Solicitud De Asistencia Técnica; Autorreparación Por El Cliente - HP PageWide XL 5000 Guia Del Usuario

Solicitud de asistencia técnica
La asistencia técnica se la proporciona su representante de soporte: por lo general pertenece a la empresa que le
vendió la impresora. Si no es el caso, póngase en contacto con asistencia técnica de HP en el sitio web:
http://www.hp.com/go/pagewidexlseries/support/.
Antes de llamar a su representante de soporte, prepárese para la llamada como se indica a continuación:
Revise las sugerencias de resolución de problemas que encontrará en esta guía.
●
Revise la documentación del software, si procede.
●
Compruebe que tiene a mano la siguiente información:
●
Los números de serie y de producto de la impresora que está utilizando.
–
Si aparece un código de error en el panel frontal, anótelo. Vea la
–
en la página
El nombre y el número de versión de su software.
–
Si tiene algún problema de calidad de impresión, el número de producto del papel y el nombre y el
–
origen del valor predeterminado de papel que utilizó para imprimir en él.
Autorreparación por el cliente
El programa de autorreparación por el cliente de HP ofrece a nuestros clientes el servicio más rápido por
garantía o contrato. Permite a HP enviar directamente a los clientes (usuarios finales) piezas de sustitución para
que puedan sustituirlas. Mediante este programa puede sustituir las piezas según le convenga.
Cómodo y fácil de utilizar
Su representante de soporte diagnosticará y evaluará si se necesita una pieza de recambio para reparar un
●
componente de hardware defectuoso.
Para obtener más información sobre el servicio de autorreparación por parte del cliente, consulte
http://www.hp.com/go/selfrepair/.
178 Capítulo 12 Cuando necesite ayuda
190.
Mensajes de error del panel frontal
ESWW