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Si el problema continúa después de haber comprobado lo anterior, siga los pasos
siguientes:
1.
Pulse el interruptor de alimentación hasta la posición de apagado y desconecte el
cable de alimentación del escáner.
2.
Espere 30 segundos.
3.
Vuelva a conectar el cable de alimentación al escáner y coloque el interruptor de
alimentación en posición de encendido.
Restablecimiento del escáner
Si recibe un mensaje de error similar a Error al inicializar el escáner o No se ha
encontrado el escáner al intentar utilizar el escáner, deberá restablecer el escáner.
Para restablecer el escáner siga los pasos que aparecen a continuación:
1.
Si están abiertos, cierre Software de escaneo de documentos inteligente HP y
Utilidad de herramientas del escáner HP.
2.
Desconecte el cable USB que conecta el escáner al equipo.
3.
Apague el equipo, espere 60 segundos y vuelva a encenderlo.
4.
Vuelva a conectar el cable USB a un puerto USB en la parte posterior del equipo.
•
Compruebe que el cable USB está conectado correctamente a la parte posterior
del escáner. El icono de tridente del cable USB está hacia arriba cuando el cable
está correctamente conectado con el escáner.
•
Intente conectar el cable USB en otra puerta USB del ordenador en la parte
posterior.
El escáner ha dejado de funcionar correctamente
Si el escáner se detiene durante el escaneo, siga estos pasos. Después de cada paso,
inicie un escaneo para comprobar si el escáner funciona. Si el problema persiste,
continúe con el siguiente paso.
1.
Puede que algún cable esté suelto. Asegúrese de que el cable USB y la fuente de
alimentación estén conectados correctamente.
Utilice el cable suministrado con el escáner. Cualquier otro cable USB puede no ser
compatible con el escáner.
2.
Asegúrese de que el escáner recibe corriente.
a. Compruebe que el LED verde de la fuente de alimentación está encendido.
b. Si el LED verde no está encendido, asegúrese de que la toma de corriente o el
protector de sobretensión al que está conectado a la fuente de alimentación
recibe alimentación.
c. Si la toma o el protector recibe alimentación pero el LED verde sigue sin estar
encendido, es posible que la fuente de alimentación sea defectuosa. Si necesita
ayuda, visite www.hp.com/support.
3.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación, espere 60
segundos y vuelva a conectarlo.
4.
Reinicie el equipo.
Problemas de inicialización del escáner o de hardware
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Solución de problemas
