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12. Cierre la puerta de acceso al cartucho de tinta y compruebe si ha desaparecido el
mensaje de error.
13. Si sigue recibiendo el mensaje de error, apague el producto y vuelva a encenderlo.
Sugerencias para la instalación de software
Revise el sistema del equipo
•
Asegúrese de que su equipo ejecuta uno de los sistemas operativos compatibles.
•
Asegúrese de que el equipo cumple al menos con los requisitos mínimos del sistema.
•
En el Administrador de dispositivos de Windows, asegúrese de que los controladores
USB no estén desactivados.
•
Si utiliza un equipo que ejecuta Windows y el equipo no puede detectar el dispositivo,
ejecute la utilidad de desinstalación (util\ccc\uninstall.bat en el Starter CD) para
realizar una desinstalación completa del controlador del dispositivo. Reinicie el
equipo y vuelva a instalar el controlador del dispositivo.
Verifique las pautas de instalación
•
Asegúrese de usar el Starter CD que contiene el software de instalación correcta
para su sistema operativo.
•
Antes de instalar el software, asegúrese de que el resto de los programas está
cerrado.
•
Si el equipo no reconoce la ruta hacia la unidad de CD-ROM que usted escribió,
asegúrese de que está especificando la letra de unidad correcta.
•
Si el equipo no reconoce el Starter CD en la unidad de CD-ROM, revise que éste no
esté dañado. Puede descargar el controlador del dispositivo desde el sitio Web de
HP (www.hp.com/support).
Nota Luego de corregir cualquier problema, ejecute nuevamente el programa de
instalación.
Solución de problemas de red
Solución de problemas de red generales
•
Si no puede instalar el software del dispositivo, compruebe que:
◦
Todas las conexiones de cable al equipo y al dispositivo estén firmes.
◦
La red esté operativa y el dispositivo de red esté encendido.
◦
Todas las aplicaciones, incluidos los programas de protección antivirus,
programas de protección contra software espía y firewalls, estén cerradas o
desactivadas para los equipos que ejecutan Windows.
Solución de problemas en la instalación
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Solución de problemas
