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13-2
Información al cliente
Ayuda al propietario
Procedimiento de Satisfacción al
Cliente
Procedimiento de satisfacción al
cliente La satisfacción y agrado de
los propietarios de los productos
Chevrolet son de vital importancia
para su distribuidor y General
Motors. Normalmente, cualquier
duda sobre las transacciones o
ventas, o incluso sobre la operacion
de su vehículo, pueden resolverse
en el departamento de servicio y
ventas de su distribuidor. Sin
embargo, reconocemos que, a
pesar de que todas las personas
involucradas tengan las mejores
intenciones, es posible que se
generen malos entendidos. En caso
de que sus dudas no se hayan
resuelto a su entera satisfacción a
través de los procedimientos
regulares, realice los pasos
siguientes:
Paso Uno
Manifieste su problema a un
miembro de la gerencia de servicio
o la gerencia de ventas en el
distribuidor: Asegúrese de que
conozca el problema que le
presenta y que haya tenido la
oportunidad de ayudarle. Además,
notifique al vendedor del vehículo.
Los vendedores están altamente
comprometidos con brindarle una
satisfacción continua.
Paso Dos
Presente su problema al gerente
general. En caso de que no esté
satisfecho con la solución, póngase
en contacto con el propietario del
distribuidor, explicando su problema
y solicitando su ayuda. En caso de
que el gerente general no pueda
resolver el problema, solicite que se
ponga en contacto con General
Motors para obtener el soporte de la
empresa.
Paso Tres
Diríjase al centro de asistencia al
cliente (CAC de Chevrolet) en
cualquier momento que considere
que su problema no haya sido
resuelto de manera rápida por parte
del distribuidor, sin soporte
adicional; realice el reporte en el
centro de asistencia al cliente (CAC
de Chevrolet), asegurándose de
proporcionar los siguientes datos:
.
Su nombre, dirección y número
de teléfono.
.
Año, marca, modelo y número
de serie de su vehículo.
.
Nombre y dirección del
distribuidor involucrado.
.
Fecha de entrega del vehículo y
kilometraje.
.
Naturaleza del problema
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