Chevrolet Silverado 2011 Manual Del Propietário página 663

Manual del propietario de Chevrolet Silverado - 2011
PASO TRES: propietarios en
Estados Unidos: Tanto General
Motors como su concesionario
están comprometidos con garantizar
su completa satisfacción con su
nuevo vehículo. Sin embargo,
si continúa estando insatisfecho
después de seguir el procedimiento
descrito en los pasos uno y dos,
puede acudir a BBB Auto Line
el programa estadounidense de
disputas comerciales relacionadas
con automóviles, para hacer valer
sus derechos.
El programa de BBB Auto Line,
es un programa administrado por
el consejo de oficinas de buenas
prácticas comerciales para resolver
disputas respecto a reparaciones
de vehículos o la interpretación de
la garantía limitada para vehículos
nuevos fuera de los tribunales.
Recurrir a este programa informal
de resolución de disputas puede
serle útil antes de emprender una
acción legal, el uso del programa es
gratuito y su caso será escuchado
generalmente dentro de los
siguientes 40 días. Si no está
de acuerdo con la decisión que
se otorgue a su caso, puede
rechazarla y proceder con cualquier
otro recurso disponible para obtener
una solución.
Puede contactar al programa BBB
Auto Line en el siguiente número
®
,
telefónico gratuito o escribiendo
a la siguiente dirección:
BBB Auto Line Program
Council of Better Business
Bureaus, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203 1838
Teléfono: 1 800 955 5100
www.dr.bbb.org/goauto
Este programa está disponible en
los 50 estados de EE. UU. y en el
Distrito de Columbia. La elegibilidad
está limitada por la antigüedad
del vehículo, kilometraje y otros
factores. General Motors se reserva
el derecho de cambiar las
Black plate (3,1)
Información del cliente
limitaciones de elegibilidad o de
descontinuar su participación en
este programa.
PASO TRES: propietarios de
Canadá: Si siente que sus
inquietudes no han sido atendidas
después de seguir el procedimiento
descrito en los pasos uno y dos,
General Motors of Canada Limited
le informa que participa en un
Programa de mediación y arbitraje
gratuito. General Motors of Canada
Limited se ha comprometido al
arbitraje de disputas de propietarios
que involucren reclamaciones de
servicios de vehículos relacionadas
con la fábrica. El programa
contempla el arbitraje imparcial de
un tercero que revisa los hechos y
puede incluir una audiencia informal
de arbitraje. El programa está
diseñado de manera que todo
el proceso de resolución de
controversias se complete en
unos 70 días, contados desde el
momento en que usted presenta
su queja hasta la resolución final.
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