HP Deskjet F4500 All-in-One Serie Manual Del Usuario página 15

Устранение неполадок сети
3
. Проверьте и устраните следующие возможные условия.
•
Возможно, компьютер не подключен к сети. Убедитесь, что компьютер и устройство HP Deskjet
подключены к одной сети. Например, при использовании беспроводного подключения компьютер
может быть по ошибке подключен к соседней сети.
•
Возможно, компьютер подключен к виртуальной частной сети (VPN). Перед установкой временно отключите
виртуальную частную сеть. Подключение к виртуальной частной сети аналогично подключению к другой сети.
Для доступа к устройству по домашней сети необходимо отключиться от виртуальной частной сети.
•
Возможно, программа обеспечения безопасности блокирует обмен данными. Установленная на компьютере программа
обеспечения безопасности (брандмауэр либо антивирусная или антишпионская программа) может блокировать обмен
данными между устройством и компьютером. Программа диагностики HP запускается автоматически во время установки
и может предоставить сообщения о данных, которые блокируются брандмауэром. Попробуйте временно отключить
брандмауэр, антивирусные и антишпионские программы, а затем проверьте, можно ли успешно завершить установку.
После завершения установки снова запустите брандмауэр. Убедитесь, что перечисленные ниже
файлы включены в список исключений брандмауэра.
•
C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe.
•
C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe.
•
C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe.
•
C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe.
•
C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe.
•
C:\Windows\System32\hpzinw12.exe.
•
C:\Windows\System32\hpzipm12.exe.
Совет. Измените настройку брандмауэра и разрешите обмен данными через UDP-порт 427.
4
. Используйте функцию расширенного поиска.
1. Нажмите и удерживайте кнопку Сканирование, чтобы начать проверку беспроводной сети и
напечатать страницу конфигурации сети.
2. С помощью отчета о конфигурации сети определите IP-адрес устройства HP Deskjet. Убедитесь, что
IP-адрес устройства находится в одном диапазоне с компьютером и маршрутизатором.
3. Используйте функцию расширенного поиска, которая доступна во время установки программного
обеспечения, затем щелкните Поиск по IP-адресу и введите IP-адрес устройства.
Только Windows
Другие проблемы с сетью после установки программного обеспечения
Если после успешной установки устройства HP Deskjet возникают проблемы, например не удается
выполнить печать, попробуйте выполнить указанные ниже действия.
•
Выключите маршрутизатор, устройство и компьютер, а затем включите их в следующем порядке:
маршрутизатор, устройство, компьютер. Иногда выключение и включение питания позволяет решить
проблему с обменом данными по сети.
•
Если предыдущие действия не устраняют проблему, а на компьютере установлено программное
обеспечение HP Photosmart, запустите средство диагностики сети.
Как запустить средство диагностики сети
> В программе Центр решений выберите Параметры, Другие параметры и щелкните Панель
инструментов для сети. На вкладке Утилиты выберите Запуск диагностики сети.
15