Resolución De Problemas - Canon VB-H47 Guia De Funcionamiento

Resolución de problemas
Antes de ponerse en contacto con el proveedor donde adquirieron el producto los usuarios o con el representante de
ventas de Canon, compruebe los siguientes elementos. Si se muestra un mensaje de registro, compruebe los detalles de
dicho mensaje y la contramedida correspondiente en la lista de mensajes de registro.
Nota
• Para obtener información sobre la solución de problemas de Camera Management Tool, Recorded Video Utility y Mobile Camera
Viewer, consulte cada manual.
• Se puede producir un problema causado por el software de seguridad. Configúrelo para excluir la cámara, o el software en el que se
produjo el problema, en el software de seguridad.
Problema
La cámara no se inicializa.
No es posible conectarse a la
cámara.
El Visor de la cámara no se
inicializa.
No es posible utilizar algunas
funciones del Visor de la
cámara.
No se muestra el vídeo.
• Si utiliza un concentrador de PoE, compruebe si el cable LAN está conectado correctamente.
• Si utiliza un adaptador de CA (se vende por separado), compruebe si está conectado
HM4x
correctamente.
• Apague y encienda de nuevo la cámara (consulte la "Guía de instalación").
• Compruebe si el cable LAN está conectado correctamente.
• Compruebe si la red a la que está conectada la cámara está configurada correctamente. En
concreto, compruebe si la configuración de la dirección IP, la máscara de subred y la dirección de
la puerta de enlace predeterminada son compatibles con la red aplicable.
• Si ha cambiado la dirección IP, la nueva dirección no se hará efectiva hasta que se reinicie la
cámara.
• Compruebe si se ha introducido la URI (dirección IP de la cámara) correcta en el navegador web.
• Compruebe si la conexión es de un ordenador cuyo acceso está prohibido en la opción
[Seguridad] > [Restricciones de acceso a host] (P. 141) de la página Configuración.
• Pregunte al administrador del sistema si el método de autenticación definido en [Seguridad] >
[802.1X] (P. 138) de la página Configuración y la combinación de [Nombre de usuario],
[Contraseña] y certificados coincide con las reglas de la red a la cual debe conectarse.
• Configúrelo para excluir la cámara, o el software en el que se produjo el problema, en el software
de seguridad.
• Si se visualiza el mensaje "Su explorador web no es compatible.", use una versión de Chrome
verificada para utilizarse por parte de Canon.
• Si aparece el mensaje "JavaScript no está disponible o está desactivado en su navegador Web.",
haga clic en [Redes e Internet] > [Opciones de Internet] > [Seguridad] > [Nivel personalizado] en
[Panel de control] y ajuste [Secuencia de comandos activa] en [Activar].
• Para permitir que los usuarios autorizados y los usuarios invitados utilicen el Visor de la cámara, configure
los siguientes ajustes en la página Configuración.
– Asigne [Control de la cámara] o [Distribución de vídeo] a los usuarios autorizados o a los
usuarios invitados en [Seguridad] > [Administración de usuarios] > [Permiso de usuario].
– Ajuste [Sistema] > [Visor] > [General] > [Página predeterminada] en [Visor de visualización].
– Para permitir también que los usuarios invitados utilicen el Visor de la cámara, ajuste [Sistema] >
[Visor] > [Config. de visor] > [Autenticación de usuario] en [No autenticar].
• Cuando inicie el Visor de la cámara en el entorno de conexión a Internet y se muestre una advertencia de
seguridad de bloqueo de archivos debido a un publicador no verificado, reinicie el Visor de la cámara tras
ejecutar Windows Update a la última versión disponible.
• Siga el procedimiento que se describe en "Adición de la dirección IP de la cámara como un Sitio
de confianza" (P. 20) para añadir este sitio web a [Sitios de confianza] en la configuración de
[Seguridad] y desactive el modo protegido para los sitios de confianza (lleve a cabo los mismos
pasos aunque no esté utilizando Windows Server).
• Existen límites en el número de clientes que pueden acceder a la cámara de manera simultánea
(hasta 30) y el número de clientes que pueden mostrar vídeo H.264/H.265 (P. 131).
Si se supera esta restricción, aparecerá un mensaje y no se visualizará el vídeo.
• Los usuarios autorizados o invitados no pueden mostrar el vídeo si no se les conceden privilegios
de [Distribución de vídeo]. Pida al administrador que le asigne privilegios de [Distribución de
vídeo] en [Seguridad] > [Administración de usuarios] > [Permiso de usuario].
• Si se muestra "No se puede mostrar el vídeo establecido en este entorno. Ajuste la configuración
de vídeo en la página Configuración.", consulte "Entorno operativo" (P. 16). También es necesario
utilizar HTTPS para visualizar vídeo H.265.
• Configúrelo para excluir la cámara, o el software en el que se produjo el problema, en el software
de seguridad.
Contramedidas
161