HP Photosmart 5520 Serie Manual Del Usuario página 47

Felsökning av nätverksskrivare
Om du inte kan ansluta skrivaren till nätverket...
• Få hjälp från centret för trådlös utskrift: Webbplatsen för HPs center för trådlös utskrift
(www.hp.com/go/wirelessprinting) fungerar som en referenshandbok till hur du installerar ditt
hemmanätverk och HPs skrivare för trådlös utskrift. På den här webbplatsen hittar du information som
hjälper dig att förbereda ditt trådlösa nätverk, installera eller konfigurera om skrivaren samt felsöka
installationen (inklusive användning av Windows verktyg för nätverksdiagnostik).
• Bekräfta att skrivarens trådlösa radio är påslagen. Gå till skrivarens kontrollpanel och tryck på knappen
för Trådlöst. Om den visar Trådlöst av trycker du på Slå på.
• Bekräfta att skrivaren är ansluten till nätverket. Gör så här:
1. Gå till skrivarens kontrollpanel och tryck på knappen för Trådlöst.
2. Tryck på Inställningar, använd nedåtpilen för att bläddra genom alternativen och tryck därefter på
Skriv ut trådlös rapport.
3. En rapport från testet av trådlöst nätverk skrivs ut automatiskt.
- Om någon del av testet inte fick godkänt resultat, beskrivs detta högst upp i rapporten.
- Gå till sektionen Diagnostiska resultat för att se alla tester som genomförts och huruvida de fick
godkänt eller inte.
- Ta reda på nätverksnamnet (SSID) för det nätverk som skrivaren för närvarande är konfigurerad för
att anslutas till i sektionen Aktuell konfiguration.
Obs! Din dator kan vara ansluten till ett virtuellt privat nätverk (VPN). Inaktivera det virtuella privata nätverket
tillfälligt innan du går vidare med installationen. Om datorn är ansluten till ett VPN är det som om den är i
ett annat nätverk och du måste koppla bort VPN för att kunna nå produkten via hemmanätverket.
• Säkerhetsprogramvaran kan ge upphov till problem. Den säkerhetsprogramvara som är installerad på datorn
är konstruerad för att skydda datorn mot hot som kan komma från källor utanför hemmanätverket. En svit med
säkerhetsprogram kan innehålla olika typer av programvara som antivirus- och antispionprogramvara samt
brandväggar och program som är avsedda att skydda barn. Brandväggar kan blockera kommunikationen
mellan olika enheter som är anslutna till hemmanätverket och kan orsaka problem när du använder enheter
som nätverksskrivare och skannrar.
Det kan t.ex. röra sig om följande problem:
- Det går inte att hitta skrivaren via nätverket när du installerar skrivarprogramvaran.
- Plötsligt kan du inte skriva ut på skrivaren även om det gick bra dagen innan.
- Skrivaren visas som OFFLINE i mappen Skrivare och fax.
- Programvaran visar skrivarstatusen "frånkopplad" trots att skrivaren är ansluten till nätverket.
- Om du har en All-in-One fungerar vissa funktioner som t.ex. utskrift medan andra inte gör det, som
t.ex. skanning.
En snabb felsökningsmetod är att inaktivera brandväggen och se om problemet försvinner.
Några grundläggande riktlinjer för hur du använder säkerhetsprogramvara:
- Om brandväggen har en inställning för betrodd zon ska du använda denna när datorn är ansluten
till hemmanätverket.
- Håll brandväggen uppdaterad. Många leverantörer av säkerhetsprogramvara tillhandahåller
uppdateringar som åtgärdar kända problem.
- Om din brandvägg har en inställning för att inte visa varningsmeddelanden ska du inaktivera
denna. När du installerar HP-programvaran och använder HP-skrivaren kan det visas
varningsmeddelanden från brandväggsprogrammet. Du bör tillåta all HP-programvara som ger
upphov till ett varningsmeddelande. I varningsmeddelandet kan det finnas alternativ för att tillåta,
medge eller häva blockering. Om varningsmeddelandet har ett alternativ för att komma ihåg
åtgärden eller skapa en regel för detta val ska du markera detta alternativ. Det är så brandväggen
lär sig vilka enheter i hemmanätverket som är betrodda.
Om du fortfarande inte lyckas ansluta skrivaren till nätverket kan du gå till www.hp.com/go/wirelessprinting,
och klicka på Brandväggshjälp så hittar du fler lösningar där.
47