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Solución de problemas
Para comprobar si el equipo se encuentra conectado actualmente a una VPN, abra el software de cliente de VPN y
compruebe sus conexiones de VPN. Si no tiene instalado un software de cliente de VPN, compruebe las conexiones
manualmente utilizando el cliente de VPN de Windows.
Si quiere tener la posibilidad de conectarse a la red local y a la VPN al mismo tiempo, el personal de asistencia técnica
de la VPN debe activar la división de túnel. Tenga presente que algunas empresas no permiten la división de túnel
por motivos de seguridad o cuestiones técnicas.
C
OMPRUEBE EL PUNTO DE ACCESO INALÁMBRICO
E
LIMINE LA CONGESTIÓN DE RED
Si una red inalámbrica está demasiado ocupada, el equipo y la impresora pueden tener dificultades para comunicarse
entre sí. Algunas causas de la congestión de la red inalámbrica pueden ser las siguientes:
•
Transferencia de grandes archivos en la red
•
Juegos en red
•
Aplicaciones de intercambio de archivos par a par
•
Flujos de vídeos
•
Demasiados equipos conectados en la red inalámbrica a la vez
E
LIMINE LAS FUENTES DE INTERFERENCIAS
Los aparatos comunes del hogar pueden interrumpir de forma potencial la comunicación de la red inalámbrica. Los
teléfonos inalámbricos (pero no los teléfonos móviles), hornos microondas, dispositivos de videovigilancia para
bebés, prácticamente cualquier electrodoméstico de cocina, equipo de vigilancia inalámbrico, redes inalámbricas
cercanas y cualquier aparato que contenga un motor puede interrumpir la comunicación de red inalámbrica.
Intente encender las fuentes potenciales de interferencia y compruebe si efectivamente son la causa del problema.
Si lo es, separe la red inalámbrica del dispositivo.
C
AMBIE EL CANAL QUE UTILIZA EL ROUTER INALÁMBRICO
En ocasiones, puede eliminar la interferencia provocada por fuentes desconocidas cambiando el canal que utiliza su
router inalámbrico. Existen tres canales distintos en un router. Compruebe la documentación del dispositivo que
acompaña a su router para determinar cuál de los tres canales es el correcto. Se ofrecen otros canales como opciones,
pero se superponen. Si el router está configurado para utilizar la configuración predeterminada, cambie la
configuración del canal para utilizar un canal diferente. Consulte el manual que acompaña a su router inalámbrico
si no está seguro de cómo cambiar el canal.
C
ONFIGURE EL ROUTER INALÁMBRICO CON UNO SOLO
Muchas redes inalámbricas utilizan el SSID que había configurado originalmente el fabricante para su uso. El uso del
SSID predeterminado puede causar problemas cuando hay más de una red funcionando en el mismo área con el
mismo SSID. La impresora o el equipo pueden intentar conectarse a una red incorrecta, aunque parezca que están
intentando conectarse a la correcta.
Para evitar este tipo de interferencia, cambie el SSID predeterminado de su router inalámbrico. Consulte el manual
que acompaña a su router si no está seguro de cómo cambiar el SSID.
Nota: Si cambia el SSID en el router, debe cambiarlo también en los demás dispositivos que accedan a su red
inalámbrica.
(
ROUTER INALÁMBRICO
SSID
)
Y VUELVA A ENCENDERLO
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