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Estudio del manejo de llamadas del cliente
¿Quién atienda las llamadas entrantes? _____________________________________
¿Quiénes son los que llaman al cliente? ____________________________________
¿Pasa demasiado tiempo el operador contestando llamadas
repetitivas?
¿Qué pasa cuando el operador no se encuentra disponible para contestar llamadas entrantes?
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¿Cómo conocen las personas que llaman el número de la extensión?
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Cuando se transfiere una llamada, ¿qué pasa si la extensión está ocupada
o no contesta?
a) Se busca a la persona por el intercomunicador
b) Se mencionan mensajes
c) Se devuelve la llamada al operador
¿Hay muchas llamadas?
a) Para departamentos
b) Para extensiones
¿Qué clase de mensajes dejan las personas que llaman?
a) Nombre de la persona que llama
b) Mensaje privado
c) Información detallada
¿Hay empleados que comparten extensiones?
¿Cuántos empleados exteriores no tienen extensiones? ________________________
¿Cuántos empleados utilizan buscapersonas? ________________________________
¿A qué horas se reciben más llamadas? ____________________________________
¿Contesta una atención automática a las llamadas fuera de hora?
W-0-6
SÍ / NO
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