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M
Usted desea transferir directamente las llamadas relacionadas con el servicio
de reparación a los ingenieros de las máquinas respectivas para que la persona
que llame pueda hablar directamente con la persona encargada y le explique
detalladamente el estado de la máquina.
Por otra parte, usted desea usar el buzón de entrevista para recibir llamadas de
pedidos de compra. La respuesta a cada pregunta es la forma más breve de que
las personas que llamen dejen la información necesaria para el pedido de compra.
1. Construcción de un árbol
En primer lugar, usted debe crear un árbol para designar cómo va a enviar
las llamadas entrantes a la extensión o buzón deseado. El dibujo le ayudará
a ver la ruta de un vistazo. Tenga en cuenta que el árbol deberá incluir todas
las opciones entre las cuales eligirá la persona que llama. El árbol no deberá
tener más de ocho capas.
La figura siguiente muestra el árbol de un programa de muestra.
Usted puede ver la estructura del árbol en la pantalla de su terminal usando
el comando de utilidad "CREP" (consulte Comandos de utilidades).
Cliente 2
2. Rellenado de la hoja de trabajo
En cada menú de servicio al cliente, usted puede:
(a)
(b)
Además de los números de buzón y extensión, usted puede asignar otro menú
de servicio al cliente que contenga opciones diferentes. Consulte Cliente 1 en
la figura de arriba. Si la persona que llama elige un servicio de reparación,
ésta será transferida a Cliente 2 en donde podrá elegir a la persona deseada.
3-32
Características
3 Descripciones detalladas de
características y servicios
Cliente 1
Selección de reparación o
compra
Reparación
Selección de
producto
Faxes
Impresoras
Copiadoras
Faxes
Impresoras
asignar una de 11 funciones de transferencia de llamada a cada tecla
"0" a "9", " " y "#". Estas funciones determinan dónde debe ser
transferida la llamada la próxima vez.
definir cómo manejar la llamada cuando no haya entrada. El capítulo 4
describe los detalles de cada parámetro.
Compra
Buzón de
entrevista
Otros
Copiadoras
Otros
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Capítulos
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