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20 Diagnóstico y solución de problemas
Antes de llamar al centro de servicio al cliente, sigue las instrucciones que aparecen a
continuación.
•
Carga la batería completamente (
•
Evita guardar grandes cantidades de datos en tu teléfono ya que podría verse
afectado el rendimiento.
•
Usa la función Factory reset (restablecimiento de los valores de fábrica) y la
herramienta de actualización para formatear el teléfono o actualizar el software.
TODOS los datos del teléfono del usuario (contactos, fotos, mensajes y archivos,
aplicaciones descargadas) se perderán para siempre. Te recomendamos que
hagas una copia de seguridad completa de los datos y el perfil del teléfono antes
formatearlo y actualizarlo.
Haz las siguientes verificaciones:
Mi teléfono no responde hace minutos
•
Reinícialo manteniendo oprimida la tecla de terminar llamadas/encendido.
Mi teléfono se apaga solo.
•
Verifica que la pantalla está bloqueada cuando el teléfono no está en uso y
asegúrate de no haber tocado la tecla de terminar llamadas/encendido porque la
pantalla estaba desbloqueada.
•
Verifica el nivel de carga de la batería.
La batería de mi teléfono no carga como debiera
•
Asegúrate de que la batería no está completamente descargada; si la batería
se queda sin carga durante un tiempo largo, el equipo podría tardar cerca de 20
minutos en mostrar el indicador del cargador en la pantalla.
•
Asegúrate de hacer la carga en condiciones normales (0°C [32°F] a +45°C [113°F]).
•
Cuando estés en el extranjero, verifica que la tensión de entrada sea compatible.
Mi teléfono no se conecta a la red o aparece el aviso "sin servicio"
•
Prueba conectándote en otro lugar.
•
Verifica la cobertura de la red con tu proveedor de servicio.
•
Verifica con el proveedor de servicio que la tarjeta SIM es válida.
) para su funcionamiento óptimo.
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