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Solución de problemas
Síntoma
El icono de fax aparece en color gris.
En la pantalla del panel de control no
aparece el icono de fax.
El fax está configurado pero no envía
faxes
El fax está configurado, pero hay
dificultades para completar la conexión
o la llamada de fax (calidad de la línea
de fax).
El fax está configurado pero no recibe
faxes.
La ficha de envío digital del servidor
Web incorporado (EWS) no aparece.
El mensaje La puerta enlace del correo
electrónico no responde aparece en la
pantalla del panel de control cuando
intenta enviar un mensaje de correo
electrónico.
La dirección que aparece en el campo
"De" no se puede cambiar en Enviar a
correo electrónico.
Desea escanear y enviar a correo
electrónico en formato TIFF blanco y
negro.
Desea cambiar el tipo de archivo o el
ajuste del color de los archivos adjuntos
del correo electrónico.
Cuando se escanea un documento y se
envía a correo electrónico, se recibe un
mensaje que indica que el trabajo no se
ha realizado correctamente.
Todos los síntomas
Toque en Administración a continuación en Configuración
inicial y después en Configuración de fax. Toque en
Parámetros obligatorios e introduzca la ubicación, fecha, hora
e información de encabezado de fax para asegurarse de que
el fax se ha configurado correctamente.
Imprima una página de configuración y compruebe el estado
del módem en la página del accesorio de fax. Si no aparece
"Operativo/Activado", puede que esté desactivado o que
haya un problema con el hardware del fax. Consulte la guía
del usuario del accesorio de fax analógico MFP 300 HP
LaserJet para obtener más información.
1)
Compruebe que está utilizando el cable del teléfono
suministrado con el dispositivo.
2)
Compruebe que el cable del teléfono está conectado
correctamente al dispositivo y a una toma de teléfono
activa. Consejo: utilice un teléfono para comprobar que la
toma está activa.
3)
Compruebe que el fax está conectado a una línea de
teléfono exclusiva.
1)
Intente configurar la velocidad media de transferencia a
9600 y vuelva a realizar la llamada.
2)
Intente desactivar JBIG.
1)
Compruebe que no se está utilizando un splitter o un
dispositivo protector contra sobretensiones.
2)
Compruebe que el correo de voz o el contestador no
está recibiendo el fax entrante antes que el dispositivo.
Desconéctelos o reduzca el número de tonos.
3)
Compruebe que no se está utilizando una centralita y
que el fax está conectado a una línea telefónica exclusiva.
Es posible que se haya configurado una contraseña de
administración. Seleccione la opción de inicio de sesión de la
esquina superior derecha del EWS.
1)
Puede que la dirección de la puerta de enlace SMTP sea
incorrecta. Póngase en contacto con el administrador de TI
para obtener la dirección correcta.
2)
Si está utilizando un proveedor de servicios de Internet (ISP)
para el uso del correo electrónico, póngase en contacto
con éste para obtener el nombre de host de su puerta
de enlace SMTP (solicite el nombre de dominio completo
[FQDN], no la dirección IP).
3)
Compruebe que el nombre de usuario y la contraseña
SMTP introducidos son correctos. Nota: No todas las
puertas de enlace SMTP requieren un nombre de usuario y
una contraseña.
Es posible que la función "Impedir que el usuario del
dispositivo cambie la dirección 'De:' predeterminada"
del EWS esté seleccionada o "Autenticación del dispositivo"
esté activada.
Utilice el EWS para cambiar el formato de archivo de imagen
predeterminado seleccionando Envío digital, Enviar a correo
electrónico y Avanzadas.
En la función de correo electrónico del panel de control,
seleccione Más opciones para cambiar el formato de archivo
de imagen antes de enviar el correo electrónico.
1)
Envíe un correo electrónico de prueba para asegurarse de
que la dirección sea la correcta.
2)
Compruebe que el documento escaneado no excede el
tamaño máximo de documento adjunto permitido por su
puerta de enlace SMTP. En caso de que se exceda, utilice
el EWS para cambiar el tamaño seleccionando Envío
digital y Enviar a correo electrónico.
Consulte la guía del usuario del CD para obtener más
información.
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Causa/solución
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