Etapa 2: Verifique A Lista De Possíveis Problemas; O Dispositivo Está Com Problemas Para Enviar E Receber Faxes - HP OFFICEJET 6500A Guía De Instalación Inicial

Etapa 1: Execute o teste de fax
Teste a configuração do fax para verificar o status
da impressora e certificar-se de que está configurada
adequadamente para fax. Para obter mais informações,
consulte "Configuração e uso do fax" na página 53.
Dica: Se você receber um erro de comunicação de
fax que inclua um código de erro, poderá encontrar
Etapa 2: Verifique a lista de possíveis problemas
Se você tiver executado o teste de fax e ainda estiver
encontrando problemas para configurá-lo, verifique a
seguinte lista de possíveis problemas e soluções:
O dispositivo está com problemas para enviar e receber faxes
• Verifique se você está usando o cabo telefônico ou
adaptador que acompanha a impressora. (Se você
não usar esse cabo telefônico ou adaptador, o visor
poderá exibir sempre a mensagem Telefone fora do
gancho.)
• É possível que outro equipamento que utiliza a
mesma linha telefônica do dispositivo esteja em uso.
Certifique-se de que os telefones de extensão
(telefones na mesma linha telefônica, mas não
conectados à impressora) ou outros equipamentos
não estejam em uso ou fora do gancho. Por exemplo,
você não pode usar a impressora para enviar e
receber fax se um telefone de extensão estiver fora
do gancho ou se você estiver usando o modem
dial-up do computador para enviar e-mails ou para
acessar a Internet.
• Se estiver utilizando um divisor de linha telefônica,
poderão ocorrer problemas no fax. Tente conectar a
impressora diretamente à tomada de telefone.
• Verifique se uma extremidade do cabo de telefone
está conectado à tomada de telefone e a outra à
porta rotulada como "1-LINE" na parte traseira da
impressora.
• Experimente conectar um telefone que esteja
funcionando diretamente à tomada de telefone e
verifique se há tom de discagem. Se você não ouvir
um tom de discagem, entre em contato com a
companhia telefônica para verificação da linha.
• Verifique se conectou a impressora a uma linha
telefônica analógica; caso contrário, não será
possível enviar ou receber fax. Para verificar se a
66 Solução de problemas de configuração
uma explicação para o código de erro no site de
suporte da HP (www.hp.com/support). Se solicitado,
escolha o país/região e digite "códigos de erro de
fax" na caixa Pesquisar.
Caso não consiga resolver o problema por meio das
sugestões oferecidas no teste de fax, vá para a Etapa 2.
linha telefônica é digital, conecte um telefone
analógico comum à linha e observe se há tom de
discagem. Caso não haja um tom de discagem
normal, a linha pode estar configurada para
telefones digitais. Conecte o dispositivo a uma linha
telefônica analógica e tente enviar ou receber um
fax.
• A conexão da linha telefônica pode estar com ruído.
As linhas telefônicas com baixa qualidade de som
(ruído) podem causar problemas de envio e
recebimento de fax. Verifique a qualidade do som
da linha telefônica conectando um telefone à
tomada telefônica e ouvindo se há estática ou outro
ruído. Se você ouvir um ruído, desligue o Error
Correction Mode (Modo de correção de erro) e tente
enviar e receber fax novamente.
• Se estiver utilizando um serviço de linha de assinante
digital DSL/ASDL, verifique se há um filtro DSL/ASDL
conectado. Sem esse filtro, não será possível enviar
fax adequadamente.
• Se você estiver utilizando um sistema PBX ou um
adaptador de terminal/conversor ISDN, verifique se
a impressora está conectada à porta correta e se o
adaptador de terminal está definido como o tipo
correto de comutação para seu país/região.
• Você está usando um serviço de Fax sobre IP. Tente
usar uma conexão mais lenta. Se isso não resolver,
entre em contato com o departamento de suporte do
serviço de Fax sobre IP.