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Obtener asistencia para la
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HP PSC 2170 Series
En esta sección se describen los servicios de asistencia proporcionados por Hewlett-Packard.
Si no encuentra la respuesta que necesita en la documentación impresa o en línea que
recibió con el producto, puede ponerse en contacto con uno de los servicios de asistencia
de HP enumerados en las siguientes páginas. Algunos de estos servicios de asistencia
están disponibles sólo en EE.UU. y Canadá, mientras que otros lo están en diversos
países/regiones de todo el mundo. Si no localiza el número de servicio de asistencia
correspondiente a su país/región, póngase en contacto con el distribuidor autorizado de
productos HP más próximo para obtener ayuda.
Obtener asistencia y más información por Internet
Si dispone de acceso a Internet, puede obtener ayuda en el sitio Web de HP:
http://www.hp.com/support
El sitio Web proporciona asistencia técnica, controladores, suministros e información para
efectuar pedidos.
Asistencia al cliente de HP
Junto con la HP PSC puede recibir programas de otros fabricantes. Si experimenta
problemas con alguno de ellos, conseguirá una mejor asistencia técnica llamando
a los especialistas del fabricante en cuestión.
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia al cliente de HP,
haga lo siguiente antes de llamar.
1
Asegúrese de que:
a. El dispositivo esté conectado y encendido.
b. Los cartuchos de impresión especificados estén instalados correctamente.
c. La bandeja de entrada contenga el tipo de papel recomendado.
2
Reinicie el dispositivo:
a. Apague el dispositivo mediante el botón Encender, situado en el panel frontal
b. Desenchufe el cable de alimentación de la parte trasera del dispositivo.
c. Vuelva a enchufar el cable de alimentación al dispositivo.
d. Encienda el dispositivo mediante el botón Encender.
3
Para obtener más información, vaya al sitio Web de HP:
http://www.hp.com/support
4
Si sigue experimentando problemas y necesita hablar con un representante del
servicio de asistencia de HP:
–
–
–
–
5
Llame al servicio de asistencia de HP. Esté cerca del dispositivo cuando llame.
del mismo.
Tenga a mano el número de serie del dispositivo y el identificador de servicio
técnico. Para ver el número de serie en el panel frontal, pulse Intro e Iniciar
copia, Negro simultáneamente, hasta que el número de serie se vea en el visor
del panel frontal. Para ver su identificador de servicio técnico, en el panel
frontal pulse Intro e Iniciar copia, Color simultáneamente, hasta que aparezca
ID de servicio: y el número en el visor del panel frontal.
Imprima un informe de autocomprobación. Para obtener información sobre
cómo imprimir este informe, consulte la sección Imprimir un informe de
autocomprobación en la página 40.
Haga una copia en color.
Esté preparado para describir su problema con detalle.
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