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Asistencia adicional
Si tiene preguntas o inquietudes o no está
satisfecho con el servicio que recibe, siga
estos pasos:
1.
Comuníquese con su Representante
de ventas o su Asesor de servicio de su
distribuidor autorizado de ventas o
servicio.
2. Si sus preguntas o preocupaciones
quedan sin resolver, póngase en
contacto con el Gerente de ventas o el
Gerente de relaciones comerciales.
3. Si requiere asistencia o aclaración con
respecto a las políticas o
procedimientos de Ford Motor
Company, comuníquese con el Centro
de Relación con Clientes de Ford.
Para poder brindarle un mejor servicio,
tenga a mano la siguiente información
cuando se comunique con un Centro de
Relación con Clientes:
•
Número de identificación del vehículo.
•
Su número de teléfono (particular y
laboral).
•
El número del distribuidor autorizado
y la ciudad donde se encuentra.
•
La lectura actual del odómetro del
vehículo.
En algunos estados dentro de los Estados
Unidos, debe informar directamente a
Ford, por escrito, antes de buscar
soluciones, en virtud de las leyes de
garantía de su estado; además, se le
permite a Ford realizar un intento final de
reparación.
Además, en algunos estados dentro de los
Estados Unidos, los consumidores tienen
la opción de presentar una disputa de
garantía a BBB Auto Line antes de entablar
acciones en virtud de la Ley de garantía
Magnuson-Moss o según lo permita la ley
estatal, antes de buscar las soluciones de
reemplazo o devolución que ofrecen
Taurus (CPH) Canada/United States of America, esE&G, First Printing
Asistencia al cliente
ciertas leyes estatales. Este procedimiento
del manejo de la disputa no se requiere
antes de ejercer los derechos creados por
el estado u otros derechos que son
independientes de la Ley de garantía
Magnuson-Moss o de las leyes de
reemplazo o devolución del estado.
EN CALIFORNIA
(ÚNICAMENTE EN EE. UU.)
El Código civil de California, sección
1793.2(d) exige que, si un fabricante o su
representante no es capaz de reparar un
vehículo motorizado para cumplir con la
garantía expresa aplicable del vehículo,
luego de un número razonable de intentos,
se le exigirá al fabricante reemplazar el
vehículo por uno prácticamente idéntico
o adquirir el vehículo y reembolsar al
comprador una cantidad igual al precio
actual pagado o pagadero por el cliente
(menos un descuento razonable por el uso
que ejerció el consumidor). El consumidor
tiene el derecho de escoger si recibe un
reembolso o el reemplazo del vehículo.
El Código civil de California, sección
1793.22(b) asume que el fabricante ha
realizado un número razonable de intentos
por cumplir con las garantías expresas
aplicables al vehículo si, dentro de los
primeros 18 meses de la propiedad de un
vehículo nuevo o durante los primeros
29,000 km. (18,000 millas), lo que se
produzca primero:
1.
2. Se han realizado cuatro o más intentos
248
Se han hecho dos o más intentos de
reparación para el mismo problema
que podría provocar la muerte o
lesiones corporales graves O
de reparación para el mismo problema
(un defecto o condición que afecta
considerablemente el uso, el valor o la
seguridad del vehículo) O
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