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5 Garantía y servicio de atención al cliente
5
Garantía y servicio de atención al
cliente
5.1
Garantía del fabricante
De acuerdo con lo establecido en el R.D. Leg.1/2007, de
16 de noviembre, Vaillant responde de las faltas de con-
formidad que se manifiesten en los equipos en los térmi-
nos que se describen a continuación:
Vaillant responderá de las faltas de conformidad que se
manifiesten dentro de los seis meses siguientes a la
entrega del equipo, salvo que acredite que no existían
cuando el bien se entregó. Si la falta de conformidad se
manifiesta transcurridos seis meses desde la entrega
deberá el usuario probar que la falta de conformidad ya
existía cuando el equipo se entregó, es decir, que se
trata de una no conformidad de origen, de fabricación.
La garantía sobre las piezas de la caldera, como garan-
tía comercial y voluntaria de Vaillant, tendrá una dura-
ción de dos años desde la entrega del aparato.
Esta garantía es válida exclusivamente dentro del terri-
torio español.
Condiciones de garantía
Salvo prueba en contrario se entenderá que los bienes
son conformes y aptos para la finalidad que se adquie-
ren y siempre que se lleven a cabo bajo las siguientes
condiciones:
–
El aparato garantizado deberá corresponder a los que
el fabricante destina expresamente para la venta e
instalación en España siguiendo todas las normativas
aplicables vigentes.
–
El aparato haya sido instalado por un técnico cualifi-
cado de conformidad con la normativa vigente de ins-
talación.
–
La caldera se utilice para uso doméstico (no indus-
trial), de conformidad con las instrucciones de funcio-
namiento y mantenimiento del fabricante.
–
La caldera no haya sido manipulada durante el
periodo de garantía por personal ajeno a la red de
Servicios Técnicos Oficiales.
–
Los repuestos que sean necesarios sustituir serán los
determinados por nuestro Servicio Técnico Oficial y
en todos los casos serán originales Vaillant.
–
La reparación o la sustitución de piezas originales
durante el periodo de garantía no conlleva la amplia-
ción de dicho periodo de garantía.
–
Para la plena eficacia de la garantía, será imprescindi-
ble que el Servicio Técnico Oficial haya anotado la
fecha de puesta en marcha.
–
El consumidor deberá informar a Vaillant de la falta
de conformidad del bien en un plazo inferior a dos
meses desde que tuvo conocimiento.
22
La garantía excluye expresamente averías producidas
por:
–
Inadecuado uso del bien, o no seguimiento respecto a
su instalación y mantenimiento, con lo dispuesto en
las indicaciones contenidas en el libro de instruccio-
nes y demás documentación facilitad al efecto.
–
Cualquier defecto provocado por la no observación
de las instrucciones de protección contra las heladas.
–
Quedan exentas de cobertura por garantía las averías
producidas por causas de fuerza mayor (fenómenos
atmosféricos, geológicos, utilización abusiva, etc....).
Sobrecarga de cualquier índole: agua, electricidad, gas,
etc.
Todos nuestros Servicio Técnicos Oficiales disponen de
la correspondiente acreditación por parte de Vaillant.
Exíjala en su propio beneficio.
Para activar su Garantía Vaillant sólo tiene que llamar al
902 43 42 44 antes de 30 días. O puede solicitar su
garantía a través de Internet, rellenando el formulario
de solicitud que encontrará en nuestra web
www.vaillant.es.
Si desea realizar cualquier consulta, llámenos al telé-
fono de Atención al cliente Vaillant: 902 11 68 19.
5.2
Servicio Técnico Oficial Vaillant
Vaillant dispone de una amplia y completa red de Servi-
cios Técnicos Oficiales distribuidos en toda la geografía
española que aseguran la atención de todos los produc-
tos Vaillant siempre que lo necesite.
Además, los Servicios Técnicos Oficiales de Vaillant son:
–
Perfectos conocedores de nuestros productos, entre-
nados continuamente para resolver las incidencias en
nuestros aparatos con la máxima eficiencia.
–
Gestores de la garantía de su producto.
–
Garantes de piezas originales.
–
Consejeros energéticos: le ayudan a regular su apa-
rato de manera óptima, buscando el máximo rendi-
miento y el mayor ahorro en el consumo de gas.
–
Cuidadores dedicados a mantener su aparato y alar-
gar la vida del mismo, para que usted cuente siempre
con el confort en su hogar y con la tranquilidad de
saber que su aparato funciona correctamente.
Por su seguridad, exija siempre la correspondiente
acreditación que Vaillant proporciona a cada técnico del
Servicio Oficial al personarse en su domicilio.
Localice su Servicio Técnico Oficial en el teléfono
902 43 42 44 o en nuestra web www.vaillant.es.
Instrucciones de mantenimiento renerVIT 0020096086_00
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