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problemas de conexión USB (continuación)
Problema
Cuando he
conectado un cable
USB entre la
impresora y el
equipo, ha aparecido
el mensaje "Asistente
para agregar nuevo
hardware" pero la
impresora no se ha
instalado. Ahora no
volverá a aparecer el
mensaje "Asistente
para agregar nuevo
hardware".
(sólo PC con
Windows)
Cuando conecto un
cable USB entre la
impresora y el
equipo, aparece el
mensaje "Dispositivo
desconocido".
(sólo PC con
Windows)
Posible causa
La instalación no se ha
completado, se ha
cancelado o bien se ha
producido un error.
Se ha formado
electricidad estática en el
cable entre el equipo y la
impresora.
O BIEN
Puede que el cable USB
tenga defectos.
O BIEN
El software no ha podido
identificar la nueva
impresora: puede que
falle la conexión USB con
la impresora.
impresora en color hp photosmart 1315
Solución
1
Desconecte el cable USB del equipo y
después vuelva a conectarlo.
2
Elimine el software de la impresora y
vuelva a instalarlo a continuación.
•
Introduzca en el equipo el CD que
contiene el software de la
impresora.
•
Haga clic en Eliminar el software
de HP PhotoSmart.
•
Siga las instrucciones que se
muestran en la pantalla del equipo
para desinstalar el software.
•
Cuando haya finalizado la
desinstalación, apague el equipo y
vuélvalo a encender.
•
Vuelva a instalar el software de la
impresora.
1
Desconecte el cable USB de la
impresora.
2
Desconecte el cable de alimentación de
la impresora.
3
Espere alrededor de 30 segundos.
4
Vuelva a enchufar el cable de
alimentación a la impresora.
5
Vuelva a enchufar el cable USB a la
impresora.
6
Si sigue apareciendo el mensaje
"Dispositivo desconocido" en la
ventana de diálogo "Se ha encontrado
hardware nuevo", consulte el sitio Web
para comprobar si se han publicado
actualizaciones, o bien póngase en
contacto con Servicios y soporte de HP.
Consulte el folleto Servicio y soporte
que se suministró con la impresora para
obtener información para ponerse en
contacto.
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