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Problema
Sólo PC con
Windows
Cuando he
conectado un
cable USB entre la
impresora y el
equipo, ha
aparecido el
mensaje
"Asistente para
agregar nuevo
hardware" pero
la impresora no se
ha instalado
completamente.
Ahora no vuelve a
aparecer el
Asistente para
agregar nuevo
hardware.
Sólo PC con
Windows
Cuando conecto
un cable USB
entre la impresora
y el equipo,
aparece el
mensaje
DISPOSITIVO
DESCONOCIDO.
solución de problemas: problemas de conexión USB
Posible causa
La instalación no se ha
completado, se ha
cancelado o bien se ha
producido un error.
Se ha formado
electricidad estática en
el cable entre el equipo
y la impresora.
O
Puede que el cable USB
tenga defectos.
O
Puede que el cable USB
no se haya conectado
correctamente.
O
El software no ha
podido identificar la
impresora: puede que
falle la conexión USB
con la impresora.
Solución
Pruebe lo siguiente:
1 Desconecte el cable USB del equipo.
2 Desenchufe el cable de alimentación del
equipo y vuélvalo a enchufar.
3 Desinstale el software de la impresora.
Inserte el CD del software de la
impresora en el equipo, haga clic en
Eliminar el software de HP Photosmart
y siga las instrucciones que aparecen en
la pantalla del equipo.
4 Cuando finalice la desinstalación,
reinicie el equipo.
5 Vuelva a conectar el cable USB al
equipo. Asegúrese de que el cable USB
se encuentra conectado correctamente
posterior de la impresora.
en la parte
6 Vuelva a instalar el software de la
impresora. Para obtener instrucciones,
Instalación de
consulte el folleto
software y asistencia técnica para
productos .
Pruebe lo siguiente:
1 Desconecte el cable USB de la
impresora.
2 Desconecte el cable de alimentación de
la impresora.
3 Espere alrededor de 10 segundos.
4 Vuelva a enchufar el cable de
alimentación a la impresora.
5 Vuelva a conectar el cable USB en el
puerto USB situado en la parte
de la impresora.
6 Si sigue apareciendo el mensaje
DISPOSITIVO DESCONOCIDO en el
cuadro de diálogo Se ha encontrado
hardware nuevo, visite el sitio Web
www.hp.com para comprobar si se han
publicado actualizaciones o póngase en
contacto con Servicios y asistencia
técnica de HP. Para obtener información
de contacto, consulte el folleto
Instalación de software y asistencia
técnica para productos suministrado
con la impresora.
posterior
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