Cómo Manejar Los Problemas De Garantía - Mercedes-Benz Metris Passenger Van Manual Del Usuario

38 Cómo manejar los problemas de garantía
Pasos a seguir
A. En general
Usualmente los problemas de garantía se
pueden resolver en los departamentos
de ventas o servicio del concesionario
autorizado de Mercedes-Benz. Es por
eso que siempre debe comunicarse
primero con el gerente de servicio o
gerente de ventas del concesionario
autorizado de Mercedes-Benz. Pero
si no está satisfecho con la respuesta
del concesionario autorizado de
Mercedes-Benz a su problema MBUSA le
recomienda que haga lo siguiente:
Paso 1: Discuta su problema con
el propietario o gerente general del
concesionario.
Paso 2: Si su concesionario aún no puede
resolver el problema comuníquese con el
Centro de atención al cliente. Encontrará
la dirección en la (
B. Qué hará MBUSA
Una vez siga los pasos descritos
en la ( página 38) (A), MBUSA
e
revisará su situación. Si hay algo con
lo que MBUSA pueda ayudarle, MBUSA
proporcionará a su concesionario
autorizado de Mercedes-Benz la
información y asistencia necesarias para
resolver el problema. Aún si MBUSA
no puede ayudarle, MBUSA admitirá su
comunicación y explicará su posición.
página 38).
e
C. Si su problema aún no se puede
resolver*
Si no puede resolver su problema de
garantía después de seguir los pasos
descritos en la ( página 38) (A),
e
y vive en Arkansas, Idaho, Kentucky
o Minnesota ÚNICAMENTE, puede
comunicarse con Better Business Bureau
AUTO LINE en su localidad.
®
D. Aviso según las leyes de vehículo
defectuoso del estado
Algunos estados tienen leyes que
le permiten obtener un vehículo de
reemplazo o un reembolso por el precio
de compra de un vehículo bajo ciertas
circunstancias. Estas leyes varían de
un estado a otro. Si las leyes de su
estado lo permiten, MBUSA necesita
que nos notifique primero por escrito
de cualquier dificultad de servicio que
ha experimentado de manera que
tengamos la oportunidad de hacer
cualquier reparación necesaria antes de
que sea elegible para las soluciones que
establece esta ley.
En todos los demás estados le pedimos
que nos proporcione un aviso por escrito
de cualquier dificultad de servicio.
Envíe su aviso por escrito al Centro de
atención al cliente a la dirección de la
( página 38).
e
* Para clientes que viven en Arkansas, Idaho, Kentucky y Minnesota
ÚNICAMENTE:
(NOTA: Este proceso no está disponible para residentes de otros
estados)..