Antes De Llamar Al Soporte Técnico - HP RP5700 Manual Del Usuario

Antes de llamar al soporte técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones adecuadas a continuación para
tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
●
Ejecute la utilidad de diagnóstico. Consulte la Guía de solución de problemas en el Documentation
and Diagnostics CD (CD de documentación y diagnóstico) para obtener más información.
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Ejecute la prueba automática del sistema de protección de unidades (DPS) en la utilidad de
configuración de la computadora. Consulte la Guía de la utilidad de configuración de la
computadora (F10) en el Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y
diagnóstico) para obtener más información.
NOTA:
disponible sólo en algunos modelos.
●
Visualice el indicador luminoso de alimentación en la parte frontal de la computadora para verificar
si parpadea en rojo. Los indicadores luminosos parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán
a diagnosticar el problema. Consulte
códigos audibles de diagnóstico de POST en la página 19
detalles.
●
Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de video diferente en la computadora,
si hay uno disponible. O, cambie el monitor por uno que usted sepa que funciona correctamente.
●
Si está trabajando en red, conecte otro equipo con un cable diferente en la conexión de red. Puede
haber un problema con el enchufe o cable de red.
●
Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
● Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
●
Reinicie la computadora en modo de seguridad para verificar si reinicia sin todos los controladores
cargados. Cuando reinicie el sistema operativo, utilice "última configuración conocida".
●
Consulte el soporte técnico completo en línea en: http://www.hp.com/support.
●
Consulte la sección
generales.
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Consulte la Guía de solución de problemas en el Documentation and Diagnostics CD (CD de
documentación y diagnóstico), para obtener información más detallada.
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Ejecute el CD Restore Plus para restaurar el sistema operativo original y el software instalado en
la fábrica.
PRECAUCIÓN:
duro.
Para ayudarlo a resolver estos problemas en línea, la edición profesional de soporte instantáneo de HP
le proporciona un diagnóstico de autosolución. Si usted necesita entrar en contacto con el Soporte de
HP, utilice el recurso de charla en línea de HP Instant Support Profession Edition's . Acceda a la edición
profesional de soporte instantáneo de HP en: http://www.hp.com/go/ispe.
ESMX
El software de prueba Automática del sistema de protección de unidades (DPS) está
Consejos útiles en la página 11
La ejecución del CD Restore Plus borrará todos los datos en la unidad de disco
Interpretación de indicadores luminosos del panel frontal y
en esta guía para obtener más
de esta guía para obtener más sugerencias
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