Establecer Una Sesión De Soporte Técnico; Opciones De Sesión Compartida - Siemens SITRANS F Instrucciones De Servicio

Comunicación con el caudalímetro SITRANS
5.6 Compartir sesión
tiempo. Para poder utilizar esta función es necesario configurar los ajustes para
compartir sesión en la página de ajustes principales (consulte el apartado 2).
● Cada sesión de terminal compartida recibe un código autentificador único (para la
sesión) que se asigna dinámicamente en el momento en que se inicia la función de
compartir sesión. Dicho código se utiliza para asegurar el acceso a los usuarios de iPad
y iPhone y aparece automáticamente en la consola privada de Siemens, desde la que el
ingeniero del soporte técnico de Siemens tendrá acceso al mismo. Adicionalmente, el
código autentificador de 7 dígitos se publica para el usuario en caso necesario.
● El soporte técnico solo tiene acceso a las sesiones compartidas.
5.6.2 Establecer una sesión de soporte técnico
Si el usuario requiere asistencia técnica con su caudalímetro SITRANS, en primer lugar
deberá contactar por teléfono con el centro de soporte técnico más cercano.
● Para obtener soporte en los EE.UU. llame al número: 1-800-333-7421
El centro de atención telefónica registrará su petición y la información de la aplicación y le
asignará un número de ticket de servicio. Un ingeniero técnico cualificado responderá
directamente al usuario. En ese momento será posible iniciar la sesión iOS compartida.
Compartir la conexión serie
Cuando aparece el aviso "Conectado al servidor", el ingeniero de soporte remoto puede
acceder al dispositivo iOS utilizando el código autentificador indicado en el aviso. Si el
ingeniero técnico no puede acceder al código de sesión por el motivo que sea, existe la
posibilidad de enviarlo por correo electrónico o copiarlo en el portapapeles desde esta
ventana de aviso.
Tabla 5- 1
Opciones
Una vez esté activa la sesión compartida, el código autentificador aparecerá también en el
administrador de sesiones y el icono de globo cambiará a color verde.
46
Opciones de sesión compartida
Aceptar Regresa a la ventana de terminal activa.
Copiar Copia el código autentificaador para el acceso remoto en el portapapeles, de modo
que puede utilizarse en un mensaje de texto u otro mensaje del dispositivo iOS.
Email Envía el código autentificador para el acceso remoto a un destinatario con
instrucciones para conectarse a la sesión compartida.
Función
APP SITRANS CONNECTION
Instrucciones de servicio, 04/2104, A5E33896959-AA