Solución De Problemas De Acceso A Internet - HP Compaq dc5850 Serie Guía De Solución De Problemas

Solución de problemas de acceso a Internet
Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al proveedor de servicios de Internet (ISP)
o consulte las causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente.
Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet
No es posible conectar a Internet.
Causa
La cuenta del proveedor de servicios de Internet (ISP) no se
configuró de manera correcta.
El módem no se configuró de manera correcta.
El explorador Web no se configuró de manera correcta.
El módem de cable/DSL no está enchufado.
El servicio de cable/DSL no está disponible o se interrumpió
por mal tiempo.
El cable UTP CAT5 está desconectado.
La dirección IP no ha sido configurada correctamente.
Los cookies están dañados. (Un "cookie", es una pequeña
cantidad de información que un servidor web puede almacenar
temporalmente en el explorador web. Esto es útil para que el
navegador recuerde alguna información específica que el
servidor web pueda recuperar más tarde.)
No es posible iniciar programas de Internet automáticamente.
Causa
Debe iniciar sesión conectándose al ISP antes de que se
inicien algunos programas.
50 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico
Solución
Revise la configuración de Internet o contacte al ISP para
solicitar asistencia.
Vuelva a conectar el módem. Verifique que las conexiones
sean correctas utilizando la documentación para instalación
rápida.
Verifique que el explorador web esté instalado y configurado
para funcionar con el ISP.
Conecte el módem de cable/DSL. Usted debe visualizar una
luz de "alimentación" en la parte frontal del módem de cable/
DSL.
Intente conectarse más tarde a Internet o contacte al ISP. (Si
el servicio de cable/DSL está conectado, la luz de "cable" en
la parte frontal del módem de cable/DSL estará encendida).
Conecte el cable UTP CAT5 entre el módem de cable y el
conector RJ-45 de la computadora. (Si la conexión es buena,
la luz del "Dispositivo" en la parte frontal del módem de cable/
DSL estará encendida).
Contacte al ISP para obtener la dirección IP correcta.
Windows Vista
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga clic en Red e Internet.
3. Haga clic en Opciones de Internet.
4. En la sección Historial de exploración en la ficha
General, haga clic en el botón Eliminar.
5. Haga clic en el botón Eliminar cookies.
Windows XP
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Opciones de Internet.
3. En la ficha General, haga clic en el botón Eliminar
cookies.
Solución
Inicie la sesión conectándose al ISP e inicie el programa
deseado.
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