Solución De Problemas De Software - HP Compaq dc5850 Serie Guía De Solución De Problemas

Solución de problemas de software
La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente:
●
La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente.
●
No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación.
● Existe un conflicto entre las aplicaciones.
●
Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios.
●
Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo instalado de fábrica, verifique
que el sistema lo admita.
NOTA: El HP Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de seguridad y recuperación
de HP) puede ser utilizado para restaurar el software a un punto de recuperación o restaurar el sistema
a su configuración de fábrica. Consulte
más informaciones.
Si encuentra problemas de software, algunas de las causas y soluciones más comunes se enumeran
en la siguiente tabla.
Tabla 2-19 Solución de problemas de software
La computadora no continúa y no ha aparecido la pantalla con el logotipo HP.
Causa
Ocurrió un error de POST.
La computadora no continúa luego de que aparece la pantalla con el logotipo HP.
Causa
Es posible que los archivos del sistema estén dañados.
Aparece en pantalla el mensaje de error "Se produjo una operación ilegal".
Causa
El software que se está utilizando no es certificado por
Microsoft para su versión de Windows.
Los archivos de configuración están dañados.
52 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico
HP Backup and Recovery Manager en la página 8
Solución
Escuche los sonidos y observe las luces en la parte frontal de
la computadora. Consulte el apéndice A,
POST en la página 54
Consulte el Kit de restauración o los términos y condiciones
en la garantía limitada mundial.
Solución
Restaure los archivos desde el conjunto de discos de
recuperación o copias de seguridad que usted creó en el HP
Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de
seguridad y recuperación de HP).
Solución
Verifique que el software esté certificado por Microsoft para la
versión de Windows (consulte el embalaje del programa para
obtener esta información).
Si es posible, guarde todos los datos, cierre todos los
programas y reinicie la computadora.
para obtener
Mensajes de error
para determinar las causas posibles.
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