Cisco 8800 Serie Guía De Usuario página 79

Llamadas
Cuando comparta un número de teléfono, podrá usar esa línea de teléfono como lo haría con otra línea, pero
debe ser consciente de estas características especiales sobre las líneas compartidas:
• El número de teléfono compartido puede configurarse para que aparezca en un máximo de 35 dispositivos.
• El número de teléfono compartido aparece en todos los teléfonos que comparten el número.
• Si su compañero de trabajo contesta la llamada, el botón de línea compartida y el botón de sesión
• Si pone una llamada en espera, el botón de línea se ilumina en rojo fijo y el botón de sesión se ilumina
Conectarse a una llamada de una línea compartida
Usted o su compañero de trabajo pueden unirse a una llamada en la línea compartida. El administrador debe
habilitar la función en el teléfono.
Si un usuario con quien comparte una línea tiene la privacidad activada, no podrá ver la configuración de
línea ni agregarse a su llamada.
Procedimiento
Paso 1 Pulse el botón de línea de la línea compartida.
Paso 2
Introduzca *33 en el teléfono.
Nota
Paso 3
Introduzca el número de teléfono de la persona cuya llamada desea interrumpir.
Nota
Funciones del centro de llamadas
El administrador configura el teléfono como teléfono de centro de llamadas.
El administrador puede activar su teléfono con las funciones de distribución automática de llamadas (ACD).
El teléfono funciona como teléfono de agente de centro de llamadas y puede utilizarse para el seguimiento
de una llamada de cliente para derivar cualquier llamada de cliente a un supervisor en caso de emergencia,
clasificar los números de contacto mediante códigos de disposición y ver los detalles de llamada de cliente.
El teléfono puede tener un estado de ACD como:
• Iniciar sesión
• Cerrar sesión
• Disponible
aparecerán de color rojo fijo en el teléfono.
en rojo intermitente. El botón de línea de su compañero se ilumina en rojo fijo y el botón de sesión se
ilumina en rojo intermitente.
Si se configura de esta forma, oirá un tono que le permitirá saber que el sistema reconoce el código
de acceso.
Cuando está conectado, se encuentra separado de la llamada actual.
Guía de usuario de los teléfonos IP multiplataforma de la serie 8800 de Cisco
Conectarse a una llamada de una línea compartida
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