Cisco 8800 Serie Guía De Usuario página 81

Llamadas
Cambiar su estado como agente de centro de llamadas
A veces, necesitará hacer una pausa breve. Para ello, cambie su estado de modo que las llamadas no suenen
en el teléfono.
Procedimiento
Paso 1
Presione Est. agente.
Paso 2 Señale el estado No disponible.
El cuadro de texto del menú No disponible permite agregar el motivo de la no disponibilidad.
Si lo necesita, el administrador puede ocultar el cuadro de texto en el teléfono desde la interfaz web del
teléfono.
Paso 3
Pulse Seleccionar.
Paso 4 Presione Est. agente.
Paso 5
Señale el estado Disponible.
Paso 6 Pulse Seleccionar.
Paso 7
Señale el estado Cierre.
Paso 8 Pulse Seleccionar.
Aceptar una llamada de centro de llamadas
Cuando inicia sesión en el teléfono como agente de centro de llamadas y su teléfono se establece como
disponible, el teléfono estará listo para aceptar llamadas de centro de llamadas. Antes de responder una llamada,
aparecerá información sobre la llamada.
Procedimiento
Paso 1
Cuando recibe una llamada, verá la página de información de la llamada, pulse Atrás para salir y, a
continuación, pulse Responder para aceptarla.
Paso 2
Presione Info. de llamada para ver los detalles de la llamada.
Paso 3 Al final de la llamada, presione FinLlam.
Poner en espera una llamada de agente
Si se encuentra en una llamada de centro de llamadas, puede poner al autor de la llamada en espera y volver
a la llamada. Si la llamada está en espera durante mucho tiempo, oirá un tono de aviso y una imagen de llamada
en la pantalla del teléfono.
Guía de usuario de los teléfonos IP multiplataforma de la serie 8800 de Cisco
Cambiar su estado como agente de centro de llamadas
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