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Capítulo 5 Solucionar problemas
Síntoma
No hay imagen cuando se usa el
receptor USB Tipo-C con un
ordenador.
Se ven puntos brillantes en la
pantalla.
Los colores no se ven
correctamente.
La imagen aparece cortada o
desplazada a la derecha o la
izquierda.
smarttech.com/es/kb/171555
Pasos para solucionar problemas
Asegúrese de que el ordenador conectado admite el modo alternativo de
l
Display Port a través del USB Tipo-C. Busque el logotipo del Display Port junto al
receptáculo USB Tipo-C en el ordenador. Si no está ahí, el ordenador no admita
el vídeo en modo alternativo Display Port a través de USB Tipo-C.
Asegúrese de que el cable usado con el receptor USB Tipo-C es compatible con
l
el USB Super Speed (5Gbps). Busque el logotipo de USB Super Speed en el
cable. Si el cable no tiene el logotipo de Super Speed USB, es posible que no
tenga el cableado interno necesario para transportar los datos de vídeo de
Display Port alternativo.
Presione el botón Inicio en la pantalla o en el control remoto.
l
Si la pantalla de inicio aparece correctamente, el problema es la entrada de
vídeo.
Tome una fotografía de la pantalla y envíesela al equipo de asistencia técnica
l
de SMART. Si el equipo de asistencia técnica de SMART determina que el
problema está en la pantalla y esta está en garantía, puede optar a una
sustitución.
l
Pulse Entrada
en el panel de control frontal o en el control remoto y luego
seleccione OPS.
Si la pantalla de inicio aparece correctamente, el problema es la entrada de
vídeo.
Tome una fotografía de la pantalla y envíesela al equipo de asistencia técnica
l
de SMART. Si el equipo de asistencia técnica de SMART determina que el
problema está en la pantalla y esta está en garantía, puede optar a una
sustitución.
Recuerde que si hay dos o más pantallas montadas unas junto a las otras,
l
podría haber pequeñas diferencias en los colores que se ven en las pantallas.
Este problema no es exclusivo de los productos de SMART.
Si a la pantalla le falta por completo un color o si los problemas de color se
l
producen en la pantalla de inicio, consulte Contactar a su distribuidor para
recibir asistencia adicional en la página 82.
Si usa una entrada de vídeo VGA, cambie el cable o conecte otra fuente para
l
ver si el problema procede del cable o de la fuente de entrada.
Ajuste la configuración de los colores de la pantalla o restablézcalos a los
l
valores de fábrica.
Consulte Apéndice A Ajustando configuración de iQ en la página 84 o Apéndice
B Ajuste de la configuración de iQ Pro en la página 99.
Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en
l
especial el zoom, el recorte y el hipo-barrido.
Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.
Si está usando una entrada de vídeo VGA y si el escritorio de cualquier
l
ordenador está completamente negro, cámbielo a gris oscuro u otro color.
Si el fondo de cualquier ordenador conectado está extendido en varias
l
pantallas, duplique el escritorio en todas las pantallas o establezca la pantalla
como la única pantalla.
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