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Capítulo 5 Solucionar problemas
La función táctil no funciona como se esperaba
Síntoma
La pantalla no responde al tacto.
La pantalla responde al tacto de
forma intermitente.
O bien
Al tocar la pantalla, el puntero no
aparece en el lugar correcto.
smarttech.com/es/kb/171555
Pasos para solucionar problemas
Touch no está disponible inmediatamente después de activar o encender la
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pantalla. Espere unos segundos y la pantalla responderá al tacto.
Asegúrese de que la versión mínima requerida de SMART Product Drivers (o
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posterior) esté instalada y ejecutándose en las computadoras conectadas (ver
página 81).
Asegúrese de que el cable USB entre la pantalla y el ordenador no supere la
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longitud máxima de cable admitida.
Consultar Conexión de los ordenadores de la sala y de los portátiles de los
invitados en la página 39.
Si un ordenador conectado indica "Demasiados concentradores USB" o "no se
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puede iniciar (código 10)", consulte el artículo de la base de conocimientos, las
pantallas interactivas SMART Board y el uso de la estructura de niveles USB.
Asegúrese de que todos los ordenadores conectados han detectado la ranura
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USB de la pantalla.
En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y
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asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!)
amarillo sobre el icono de la pantalla.
En ordenadores Mac, abra Información del sistema y asegúrese de que no
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haya ningún mensaje de error en la fila de la pantalla.
Para computadoras Mac con macOS Mojave, consulte el artículo de la base de
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conocimientos Cómo resolver problemas con la instalación y el uso del software
SMART Learning Suite en macOS Mojave.
Asegúrese de que las joyas o la ropa no toquen la pantalla al borrar la tinta.
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Al borrar, asegúrese de que la palma o el puño estén apoyados en plano sobre
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la pantalla.
Touch no está disponible inmediatamente después de activar o encender la
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pantalla. Espere unos segundos y la pantalla responderá al tacto.
Reinicie la pantalla.
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Consultar Apagar, encender y reajustar la pantalla en la página 64.
Confirme con los instaladores que el ordenador está conectado a la pantalla
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con un único cable.
Asegúrese de que SMART Product Drivers y Ink estén instalados y ejecutándose
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en cualquier computadora conectada, y oriente la pantalla.
Consultar Orientación de la pantalla en la página 71.
Retire las fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes, lámparas de arco
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voltaico, lámparas de sobremesa o dispositivos de audio por infrarrojos, o
traslade la pantalla a otro lugar de la sala.
Retire los prolongadores de cable USB para ayudar a aislar el cable USB.
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