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Capítulo 5 Solucionar problemas
Los rotuladores y borradores no funcionan como
se esperaba
Síntoma
La pantalla no responde ni al tacto
ni a la escritura con los rotuladores.
La pantalla responde al tacto pero
no a la escritura con los
rotuladores.
Al escribir en la pantalla, la tinta
aparece en el lugar incorrecto.
O bien
La escritura es intermitente.
O bien
La tinta desaparece mientras
escribe.
No puede ni escribir ni dibujar en
Microsoft
®
Office.
smarttech.com/es/kb/171555
Pasos para solucionar problemas
Asegúrese de que la versión mínima requerida de SMART Product Drivers (o
l
posterior) esté instalada y ejecutándose en las computadoras conectadas (ver
página 81).
Touch no está disponible inmediatamente después de activar o encender la
l
pantalla. Espere unos segundos y la pantalla responderá al tacto.
Asegúrese de que todos los ordenadores conectados han detectado la ranura
l
USB de la pantalla.
En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y
l
asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!)
amarillo sobre el icono de la pantalla.
En ordenadores Mac, abra Información del sistema y asegúrese de que no
l
haya ningún mensaje de error en la fila de la pantalla.
Reinstale o actualice SMART Product Drivers y Ink en cualquier ordenador
l
conectado.
Reinstale o actualice SMART Product Drivers y Ink en cualquier ordenador
l
conectado.
Asegúrese de utilizar el rotulador para las pantallas interactivas de la serie
l
SMART Board MX o MX Pro.
Consulte la comparación de lápices de productos SMART
(smarttech.com/kb/171230).
Reinicie la pantalla.
l
Consultar Apagar, encender y reajustar la pantalla en la página 64.
Confirme con los instaladores que el ordenador está conectado a la pantalla
l
con un único cable.
Limpiar la pantalla.
l
Consultar Limpieza de la pantalla en la página 66.
Si la tinta aparece en el lugar equivocado en la entrada desde una
l
computadora conectada, oriente la pantalla.
Consultar Orientación de la pantalla en la página 71.
Asegúrese de que SMART Product Drivers y Ink estén instalados y operativos en
l
todos los ordenadores conectados.
Asegúrese de que la punta del rotulador no esté gastada. Se pueden comprar
l
rotuladores de repuesto en la Tienda de piezas SMART
(consultesmarttech.com/Support/PartsStore)
Asegúrese de que SMART Product Drivers y Ink estén instalados y ejecutándose
l
en cualquier computadora conectada, y oriente la pantalla.
Consultar Orientación de la pantalla en la página 71.
Retire las fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes, lámparas de arco
l
voltaico, lámparas de sobremesa o dispositivos de audio por infrarrojos, o
traslade la pantalla a otro lugar de la sala.
Asegúrese de que esté instalado el Microsoft Office 2013 o posterior.
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Reinstale o actualice los Controladores de producto SMART y SMART Ink.
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