Escalar Una Llamada A Un Supervisor; Llamadas Ejecutivas - Cisco 8800 Serie Guia Del Usuario

Escalar una llamada a un supervisor

Antes de empezar
El administrador debe activar el rastreo de llamadas en el teléfono.
Procedimiento
En una llamada activa o después de una llamada, presione Trace (Rastrear).
Escalar una llamada a un supervisor
Cuando necesite escalar una llamada, puede agregar a su supervisor a la llamada para conferencias en la que
están usted y quien llama.
Antes de empezar
El administrador debe activar el escalamiento de emergencia en el teléfono.
Procedimiento
Paso 1 En una llamada activa, presione Emergency (Emergencia).
Paso 2
En la ventana Emergency Escalation (Escalamiento de emergencia), haga clic en OK (Aceptar).
Puede ingresar el número de escalamiento de emergencia que prefiera o dejarlo vacío si no tiene ninguna
preferencia en cuanto al supervisor. No podrá ver ningún número de escalamiento de emergencia.

Llamadas ejecutivas

Si su administrador lo configuró como usuario ejecutivo en un grupo de asistentes, usted y sus asistentes
pueden compartir el control de sus llamadas, como se describe a continuación:
• Cuando el filtrado de llamadas está activado, las llamadas entrantes van a los asistentes, de acuerdo con
• Usted recibe llamadas que su asistente le transfiere. Si no responde a una llamada transferida, la llamada
• Puede unirse a una llamada que está en curso con un asistente.
• Puede transferir una llamada en curso de un asistente a usted mismo.
Guía del usuario de teléfonos multiplataforma IP de Cisco serie 8800.
62
los criterios que configuró el administrador.
También recibe las llamadas entrantes que van a los asistentes, si el administrador activó el filtrado de
llamadas para usted.
Cuando un asistente responde una llamada, ya no verá la llamada en la extensión.
vuelve a sus asistentes.
Llamadas