Asus WS660 SFF Manual De Instrucciones página 41

• Потърсете в ръководството на потребителя и на уеб сайта за поддръжка на ASUS решения за
отстраняване на неизправностите, преди да се свържете с отдела за обслужване на клиенти.
• Ако Продуктът е проектиран с функция TPM (Модул за надеждна платформа), пазете паролата преди
зареждане на вградения защитен чип на сигурно място (Забележка: Заради дизайна на TPM,
ASUS не може да нулира паролата преди зареждане на вградения защитен чип. Ако изгубите
паролата, Продуктът може да бъде поправен само чрез смяна на цялата дънна платка, което
не се покрива от гаранцията.)
При свързване с отдела за обслужване на клиенти на ASUS
• Преди да се свържете с техническата поддръжка на ASUS, Продуктът трябва да е пред Вас и да е
включен, ако е възможно. Имайте готовност да предоставите серийния номер на Продукта, името на
модела и доказателство за закупуване.
• Номера на горещата линия за техническа поддръжка ще намерите на адрес http://www.asus.com/
support.
• ASUS ще поиска да извършите някои дейности по отстраняване на неизправности върху Продукта,
които могат да включват следното:
• Връщане на фабричните настройки на операционната система на Продукта, фабрично инсталирани
драйвери и приложения.
• Инсталиране на актуализации, пачове или сервизни пакети.
• Пускане на диагностични инструменти и програми на Продукта.
• Разрешаване на достъп на технически специалист на ASUS до Продукта с инструменти за
дистанционна диагностика (ако има).
• Извършване на други разумни действия, поискани от ASUS, които помагат за идентифициране и
разрешаване на проблеми.
• Ако проблемът не бъде разрешен дистанционно, трябва да върнете Продукта в сервизен център на
ASUS (този процес се нарича "RMA"). ASUS ще издаде RMA номер за Вашия Продукт. Запишете Вашия
RМА номер с цел проследяване.
• Опишете проблема ясно и пълно във формуляра за RMA заявка.
• Добавете копие на тази попълнена гаранционна карта и копие от фактурата/касовата бележка
за покупката на Вашия продукт. (Моля, обърнете внимание: ASUS си запазва правото да изиска
оригиналните документи). Ако не предоставите изисканите документи за валидиране на гаранцията,
Асус ще зачете производстваната дата като начало на гаранционния перод.
• Опаковайте продукта в безопасна и стабилна опаковка. Оригиналната опаковка може да бъде
полезна за тази цел. Във всеки случай, опаковането трябва да отговаря на следните изисквания:
• Изпозвайте твърд/а и здрав/а кашон/кутия.
• Отстранете всякакви етикети, индикатори на опасни материали, както и други предишни
маркировки за превоз на кашон, които вече не са приложими.
• Опаковайте всяка част по отделно
• Използвайте подходящ опъковъчен материал
• Използвайте силно залепващо тиксо, предназначено за опаковане
• Не използвайте връзка или хартия над опаковката
• Използвайте един и същ етикет, адрес с ясна, пълна информация за доставка и обратно връщане.
• Сложете дубликат на етикета за адреса от вътрешната страна на пратката.
• Не изпращайте нищо освен самия Продукт, освен ако ASUS изрично не поиска друго. Отстранете
всички аксесоари и допълнителните устройства за съхранение, като карти памет, дискове и флаш
устройства, от Продукта. ASUS не носи отговорност за загуби, повреди или унищожаване на
аксесоари или подвижни устройства за съхранение, освен ако това не е причинено злонамерено
или поради проявена небрежност от страна на ASUS.