Asus VivoPC VM60 Manual De Instrucciones página 13

• Il est recommandé de consulter le manuel de l'utilisateur ou de visiter le site Web d'ASUS pour
trouver des suggestions de dépannage préliminaires.
• Si le produit intègre une fonction TPM (Trusted Platform Module), conservez le mot de passe de
pré-démarrage de la puce de sécurité dédiée dans un endroit sûr (Remarque : en raison du design
de la puce TPM, il n'est pas possible pour ASUS de réinitialiser le mot de passe TPM. Si le mot
de passe est perdu, la totalité de la carte mère doit être remplacée, ce qui n'est pas couvert pas la
garantie.)
Contacter le service clientèle ASUS
• Avant de contacter le service clientèle d'ASUS, assurez-vous d'avoir votre produit en face de vous
et que celui-ci est allumé (si possible) et de vous munir du nom de modèle, du numéro de série, de
la facture d'achat et de la carte de garantie du produit.
• Consultez la section Centres de service clientèle ASUS pour obtenir le numéro de téléphone du
service clientèle pour votre pays/région ou visitez le site Web http://support.asus.com.
• Il se peut que le service après-vente d'ASUS vous demande d'effectuer certaines tâches de
dépannage du produit pouvant inclure un ou plusieurs des exemples suivants :
• R estauration du système d'exploitation, des pilotes et des logiciels dans leu état initial tel que
disponible lors de la sortie d'usine du produit.
• Installation de mises à jour, de correctifs ou de packs de service.
• Exécution d'outils ou de programmes de diagnostic du produit.
• A utoriser le service technique d'ASUS à accéder au produit par le biais d'outils de diagnostic à
distance (si applicable).
• E xécution d'autres activités diverses requises par ASUS, permettant d'identifier ou de résoudre
les problèmes.
• Si le problème ne peut pas être résolu à distance, le produit doit être expédié au centre de
réparation ASUS le plus proche de chez vous (ce processus est appellé "RMA"). ASUS vous
fournira un numéro RMA pour le produit. Veuillez noter et conserver ce numéro RMA pour faciliter
les communications futures avec le service après-vente d'ASUS.
• Décrivez clairement le problème sur le formulaire RMA.
• Joindre une copie de la carte de garantie dûment remplie ou une copie de la facture originale, d'un
reçu ou toute autre preuve d'achat de votre produit. (Remarque : ASUS se réserve le droit de vous
demander les documents originaux). Si vous ne les avez pas en votre possession, nous utiliserons
la date d'expédition originale du produit comme date d'achat.
• Veuillez sauvegarder toutes vos données et supprimer toutes informations confidentielles,
professionnelles ou personnelles de votre appareil. Vous comprenez et acceptez qu'ASUS puisse
supprimer des données ou des logiciels installés sur votre produit sans obligation de restauration.
Vous êtes tenu responsable de la perte, de l'endommagement ou de la mauvaise utilisation des
données résultant de l'absence de création de copie de sauvegarde et de suppression des données
du produit.
• Retournez le produit dans son emballage d'origine car il garantit une meilleure protection lors de
son transport. Si le produit n'est pas correctement emballé dans sa boîte d'origine, ASUS ne peut
être tenu responsable des dommages pouvant survenir lors du transit. Ne rien envoyer d'autre que
le produit sauf en cas de demande expresse d'ASUS. Veuillez débrancher tous les accessoires
ainsi que les périphériques de stockage amovibles (ex : cartes mémoire, disques de stockage,
lecteurs de stockage, etc.) du produit. ASUS ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de
la perte, de l'endommagement ou de la destruction d'accessoires ou de périphériques de stockage
amovibles, sauf en cas de négligence intentionnelle ou faute grave commise par un employé
d'ASUS.
• Supprimez ou fournissez tout mot de passe sécurisant le produit. Si l'accès au produit est bloqué
par un ou plusieurs mot de passes, il se peut qu'ASUS ne puisse pas complètement réparer le
produit.
• Si le produit intègre une fonction TPM (Trusted Platform Module), fournissez le mot de passe de
pré-démarrage de la puce de sécurité.