Asus VivoPC VM60 Manual De Instrucciones página 43

• Husk venligst at se i brugervejledningen og på ASUS' hjemmeside vedrørende foruddefinerede
løsninger til dit problem, før du kontakter vores kundeservice.
• Hvis produktet er fremstillet med en TPM-funktion (Trusted Platform Module), bedes du beholde
adgangskoden til den indbyggede sikkerhedschip på et sikkert sted (bemærk: På grund af
TPM-funktionens fremstillingsmåde, er det ikke muligt for ASUS at nulstille adgangskoden til den
indbyggede sikkerhedschip. Hvis brugeren mister adgangskoden, kan produktet kun repareres ved
at udskifte hele bundkortet, hvilket ikke dækkes af garantien).
Når du kontakter ASUS' kundeservice
• Før du kontakter ASUS' kundeservice, bedes du sørge for at du har produktet foran dig, og at det er
tændt, hvis muligt. Du bedes venligst også have produktets serienummer, modelnavn og købsbevis
klar.
• Nummeret til vores tekniske afdeling kan findes i oversigten over servicenumre under
Kontaktoplysninger til ASUS' kundeservice (lokale serviceoplysninger) eller via http://support.
asus.com. Da vores kontaktoplysninger kan ændre sig, bedes du venligst se vores hjemmeside for
opdaterede kontaktoplysninger.
• ASUS vil muligvis bede dig om, at hjælpe med fejlfindingen på produktet, hvilket f.eks. kan omfatte
følgende handlinger:
• G endannelse af operativsystemet, drivererne og softwaret til deres originale konfiguration, som
produktet blev leveret med fra fabrikken.
• Installering af opdateringer, patcher og servicepakker.
• Gennemførsel af diagnoseværktøjer og programmer på produktet.
• T illade tekniske medarbejdere fra ASUS adgang til produktet via fjernværktøjer (når muligt).
• U dførsel af andre rimelige handlinger på anmodning af ASUS, som vil bidrage til identificering
eller løsning af problemet.
• Hvis problemet ikke kan løses via fjernkontakt, bliver du nødt til at returnere produktet til et ASUS
reparationscenter (denne proces kaldes for "RMA"). ASUS vil udstede et RMA-nummer til dit
produkt. Du bedes venligst beholde dit RMA-nummer til sporing af dit sag.
• Beskriv venligst problemet klart og tydeligt på RMA-formularen.
• Vedlæg en kopi af dette garantibevis, samt en kopi af din faktura/kvittering til produktet. (bemærk
venligst: ASUS forbeholder sig retten til, at anmode om de originale dokumenter). Hvis du ikke
leverer de påkrævede dokumenter til bekræftelsen af garantien, anses produktets fremstillingsdato,
som er registreret af ASUS, for at være købsdatoen.
• Sørg for, at du har lavet en sikkerhedskopi af alle dine data, som er gemt på dit produkt, og at du
har fjernet alle personlige, fortrolige eller beskyttede oplysninger, før du starter nogen form for
reparationsproces. Du accepterer, at ASUS kan slette al data, software og programmer, som er
installeret på produktet, uden at genoprette dem. Det er dit eget ansvar, at undgå permanent tab,
skade eller misbrug af dine data, som følge af udeladt sikkerhedskopering og slettede data fra
enheden.
• Pak produktet ind i dets originale emballage. Originalemballagen beskytter produktet bedre
under leveringen. Hvis produktet ikke pakkes ordentligt ned i dets originale emballage, kan
ASUS ikke holdes ansvarlig for nogen form for transportskader. Send venligst ikke andet end
selve produktet, medmindre ASUS har bedt om det. Fjern venligst alt tilbehør samt eventuelle
flytbare lagringsenheder, såsom hukommelseskort, diske eller flash-drev fra produktet. ASUS er
ikke ansvarlig for tab, beskadigelse eller ødelæggelse af tilbehør eller flytbare lagringsenheder,
medmindre de er forårsaget af forsætlig eller groft uagtsomme handlinger fra ASUS.
• Fjern eller oplys alle adgangskoder, som findes på produktet. Hvis adgang til produktet er spærret af
en adgangskode, vil ASUS muligvis ikke være i stand til at finde og reparere fejlen på produktet.
• Hvis produktet er fremstillet med en TPM-funktion (Trusted Platform Module), bedes du oplyse
adgangskoden til den indbyggede sikkerhedschip.