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Idiomas disponibles
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•
Antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, consulte el manual y el sitio
Web de soporte de ASUS para conocer las soluciones predefinidas.
•
Si el producto está diseñado con la función TPM (Trusted Platform Module, es decir, Módulo de
plataforma de confianza), conserve la contraseña de prearranque del chip de seguridad incrustado
en un lugar seguro (Nota: debido al diseño de TPM, ASUS no puede restablecer la contraseña de
prearranque del chip de seguridad incrustado). Si pierde la contraseña, solamente podrá reparar el
Producto cambiando la placa base completa, lo cual no está cubierto por la garantía.)
Para ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de ASUS
•
Antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de ASUS, asegúrese de que tiene
el Producto delante de Usted y que está encendido, si es posible. Esté también preparado para
proporcionar el número de serie, el nombre del modelo y la prueba de compra del Producto.
•
En la tabla de asistencia técnica de la Información de contacto del centro de servicio de ASUS
(Información del servicio local) o en http://support.asus.com. Dado que la información de contacto
puede cambiar, consulte el sitio Web por si hubiera información de contacto actualizada.
•
A usted, ASUS le pedirá colaboración para solucionar los problemas del Producto. A continuación
se muestran unos tipos de acciones de ejemplo que ASUS le puede solicitar:
• R ecuperar el sistema para restaurar la configuración original del sistema operativo, los
controladores y el software que tenía el Producto cuando salió de la fábrica.
• Instalar actualizaciones, revisiones o paquetes de servicio.
• Ejecutar herramientas de diagnóstico y programas en el Producto.
• P ermitir al agente de soporte técnico de ASUS que acceda al Producto con herramientas de
diagnóstico remotas (cuando estén disponibles).
• R ealizar otras actividades razonables solicitadas por ASUS, que ayudarán a identificar o
resolver los problemas.
•
Si el problema no se resuelve de forma remota, tendrá que devolver el Producto a un Centro de
reparación de ASUS (este proceso se denomina "RMA"). ASUS emitirá un número RMA para Su
Producto. Guarde Su Número RMA para poder realizar un seguimiento de la incidencia.
•
Describa el problema clara y completamente en el formulario de solicitud RMA.
•
Enclose a copy of this completed warranty card and a copy of Your sales invoice/receipt detailing
the purchase of Your Product. (Please note: ASUS reserves the right to request the original
documents.) If You do not provide the requested documents for warranty validation then the
manufacture date of the Product as recorded by ASUS will be deemed to be the date of purchase.
•
Adjunte una copia de esta tarjeta de garantía cumplimentada o una copia de su factura o recibo
de venta en la que se detalle la compra de Su Producto. Tenga en cuenta lo siguiente: ASUS se
reserva el derecho a solicitar los documentos originales. Si Usted no proporciona los documentos
solicitados para validar la garantía, la fecha de fabricación del Producto grabada por ASUS será
considerada como la fecha de compra.
•
Asegúrese de que ha hecho una copia de seguridad completa de todos los datos almacenados en
su Producto y que ha quitado cualquier información personal, confidencial o marca registrada antes
de llevar a cabo cualquier proceso de asistencia técnica. Usted acepta que ASUS puede eliminar
cualquier dato, software o programa instalado en el Producto sin restaurarlo. Será Su propia
responsabilidad evitar cualquier pérdida permanente, daño o mal uso de los datos causado por no
crear una copia de seguridad y eliminar los datos de la unidad.
•
Empaquete el Producto con su embalaje original. El embalaje original ofrece una mayor protección
para el Producto durante el transporte. Si el Producto no está empaquetado correctamente en
su caja original, ASUS no asumirá ninguna responsabilidad por ningún daño ocurrido durante
el transporte. No envíe ningún otro artículo que no sea el Producto, a menos que así se lo
haya solicitado ASUS. Quite también todos los accesorios así como cualquier dispositivo de
almacenamiento extraíble, como por ejemplo tarjetas de memoria, discos o unidades flash, del
Producto. ASUS no asumirá ninguna responsabilidad por la pérdida, daño o destrucción de
accesorios o dispositivos de almacenamiento extraíbles, a menos que sean causados por ASUS de
forma intencionada o negligente.
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