Fehlerbehebung Beim Netzwerkdruck; Weitere Informationsquellen - HP PHOTOSMART 5510 Serie Manual De Instrucciones

Fehlerbehebung beim Netzwerkdruck

Tipps zu Verbindungen und Sicherheit
Überprüfen Sie, ob folgende Probleme vorliegen, und lösen Sie diese ggf.:
• • Der Computer ist nicht mit dem Netzwerk verbunden. Vergewissern Sie sich, dass der Computer mit dem Netzwerk
verbunden ist, mit dem auch der HP Photosmart verbunden ist. Bei einer Funkverbindung ist es beispielsweise möglich,
dass der Computer versehentlich mit dem Netzwerk eines Nachbarn verbunden wurde.
• • Der Computer ist mit einem VPN-Netzwerk (Virtual Private Network) verbunden. Deaktivieren Sie das VPN vorübergehend, bevor
Sie mit der Installation fortfahren. Eine Verbindung zu einem VPN hat dieselben Auswirkungen wie die Verbindung zu einem anderen
Netzwerk. Sie müssen die Verbindung zum VPN trennen, um über das eigene Netzwerk auf das Produkt zugreifen zu können.
• • Die Probleme werden durch Sicherheitssoftware verursacht. Die auf Ihrem Computer installierte Sicherheitssoftware ist
so konzipiert, dass Ihr Computer gegen Bedrohungen geschützt wird, die von außerhalb des Heimnetzwerks stammen.
Eine Suite mit Sicherheitssoftware kann verschiedene Typen von Software wie Anti-Virus-, Anti-Spyware-, Firewall- und
Kindersicherungsanwendungen beinhalten. Firewalls können die Kommunikation zwischen Geräten blockieren, die mit dem
Heimnetzwerk verbunden sind, und Probleme verursachen, wenn Sie Geräte wie Netzwerkdrucker oder -scanner verwenden.
Folgende•Probleme•können•auftreten:
• - Der•Drucker•kann•beim•Installieren•der•Druckersoftware•nicht•über•das•Netzwerk•gefunden•werden.
• - Sie•können•plötzlich•nicht•mehr•mit•dem•Drucker•drucken,•obwohl•dies•am•Tag•zuvor•noch•möglich•war.
• - Im•Ordner•Drucker und Faxgeräte wird der Drucker als OFFLINE angezeigt.
• - In•der•Software•wird•der•Druckerstatus•„Nicht•verbunden"•angezeigt,•obwohl•der•Drucker•mit•dem•Netzwerk•verbunden•ist.
• - Bei•einem•All-in-One•funktionieren•einige•Funktionen•wie•Drucken,•während•andere•wie•Scannen•nicht•funktionieren.
Eine•schnelle•Methode•zur•Fehlerbehebung•besteht•darin,•die•Firewall•zu•deaktivieren•und•zu•prüfen,•ob•das•Problem•dann•weiterhin•besteht.
Im Folgenden finden Sie einige grundlegende Richtlinien zur Verwendung von Sicherheitssoftware:
• - Wenn Ihre Firewall über eine Einstellung wie Vertrauenswürdige Zone verfügt, verwenden Sie diese, wenn Ihr
Computer mit dem Heimnetzwerk verbunden ist.
• - Halten Sie Ihre Firewall stets auf dem aktuellen Stand. Viele Hersteller von Sicherheitssoftware stellen
Aktualisierungen zum Beheben bekannter Probleme zur Verfügung.
• - Wenn Ihre Firewall über eine Einstellung für Keine Warnmeldungen anzeigen verfügt, müssen Sie diese deaktivieren.
Wenn Sie die HP Software installieren und den HP Drucker verwenden, werden ggf. Warnmeldungen der
Firewallsoftware angezeigt. Lassen Sie sämtliche HP Software zu, die Warnmeldungen verursacht. In der Warnmeldung
werden ggf. Optionen zum Zulassen, Gestatten oder Entsperren angezeigt. Die Warnung kann auch über eine Option
wie Aktion merken oder Regel hierfür erstellen verfügen. Vergewissern Sie sich, dass Sie diese auswählen. Auf diese
Weise wird der Firewall mitgeteilt, welche Komponenten im Heimnetzwerk als vertrauenswürdig einzustufen sind.

Weitere Informationsquellen

Die elektronische Hilfe und die Readme-Datei enthalten weitere Produktinformationen.
Hinweis: Wenn die elektronische Hilfe nicht zusammen mit der HP Photosmart Software installiert wurde, können Sie diese von der
Software-CD oder der Supportwebsite installieren. Legen Sie zum Installieren der Software von der HP Photosmart Software-CD die
CD ein, und beginnen Sie mit der Installation. Rufen Sie zum Installieren der Software von der Supportwebsite die HP Supportwebsite
(www.hp.com/support) auf, und laden Sie die Vollversion der Software und Treiber herunter. Sobald die Liste mit der empfohlenen
Software angezeigt wird, vergewissern Sie sich, dass die Option „HP Photosmart 5510 series – Hilfe" ausgewählt ist.
In der elektronischen Hilfe finden Sie weitere Informationen zur Verwendung des Druckers, zu dessen Funktionen sowie zur Fehlerbehebung und rechtliche
Hinweise, Angaben zu den Umgebungsbedingungen und zur Konformität sowie Supportinformationen. Die Readme-Datei enthält die Informationen zur
Kontaktaufnahme mit dem HP Support, die Betriebssystemanforderungen sowie die neuesten Aktualisierungen in Bezug auf die Produktinformationen.
Die elektronische Hilfe muss installiert sein, um die Zulassungshinweise für die Europäische Gemeinschaft
und die Konformitätserklärung anzeigen zu können. Klicken Sie in der elektronischen Hilfe auf
Technische Daten > Zulassungshinweise > Zulassungshinweise für die Europäische Gemeinschaft. Die
Konformitätserklärung für dieses Produkt finden Sie unter folgender Webadresse: www.hp.eu/certificates.
Windows
So finden Sie die elektronische Hilfe nach deren Installation:
Klicken Sie auf Start > Alle Programme > HP > HP
Photosmart 5510 series > Hilfe.
Anzeigen der Readme-Datei
Legen Sie die Software-CD ein, und öffnen Sie diese auf
dem Desktop. Doppelklicken Sie auf die Datei ReadMe.chm,
die sich auf der obersten Ebene der Software-CD befindet.
Wählen Sie dann die ReadMe in Ihrer Sprache aus.
Mac
So finden Sie die elektronische Hilfe nach deren Installation:
Mac OS X 10.5 und 10.6: Klicken Sie auf Hilfe > Mac
Hilfe. Wählen Sie im Help Viewer im Popupmenü Mac
Hilfe die Option HP Photosmart 5510 series aus.
Anzeigen der Readme-Datei
Legen Sie die Software-CD ein, und öffnen Sie diese auf
dem Desktop. Öffnen Sie dann den Ordner Readme, um
die Datei zu suchen.
14