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Un programa está diseñado para una versión anterior del sistema operativo Microsoft®
Windows®
Run the Program Compatibility Wizard
programa para que se ejecute en un entorno parecido a los entornos de sistemas operativos que no sean Windows XP.
1. Haga clic en Inicio® Todos los programas® Accesorios® Asistente para compatibilidad de programas® Siguiente.
2. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Aparece una pantalla azul
Apague el ordenador:
Si el ordenador no responde cuando se pulsa una tecla del teclado o se mueve el ratón, mantenga pulsado el botón de alimentación
entre 8 y 10 segundos hasta que se apague el ordenador. A continuación, reinícielo.
Otros problemas de software
Consulte la documentación del software o póngase en contacto con el fabricante del software para obtener información sobre la solución de problemas:
Asegúrese de que el programa es compatible con el sistema operativo instalado en el ordenador.
l
Asegúrese de que el ordenador cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del
l
software para obtener más información.
Compruebe si se ha instalado y configurado el programa correctamente.
l
Verifique que los controladores de dispositivo no entran en conflicto con el programa.
l
Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.
l
Realice inmediatamente una copia de seguridad de los archivos.
Utilice un programa de detección de virus para comprobar el disco duro, los disquetes o los CD.
Guarde y cierre los archivos o programas abiertos y apague el ordenador mediante el menú Inicio.
Compruebe que no haya software espía en el ordenador:
problemas para conectarse a Internet, es posible que el ordenador esté infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya protección
contra software espía (es posible que el programa necesite una actualización) para explorar el ordenador y eliminar el software espía. Para obtener más
información, vaya a support.dell.com y busque la palabra clave software espía.
Ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell): Consulte el apartado
el error puede estar relacionado con un problema de software.
Problemas con la memoria
Rellene la lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado Lista de verificación de diagnósticos) a medida que realice las comprobaciones.
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
Si aparece un mensaje de memoria insuficiente:
Guarde y cierre todos los archivos que estén abiertos y salga de los programas activos que no esté utilizando para ver si se soluciona el problema.
l
Consulte la documentación del software para conocer los requisitos de memoria mínimos. Si es necesario, instale memoria adicional (consulte el
l
apartado Memoria).
Vuelva a colocar los módulos de memoria para asegurarse de que el ordenador se comunica correctamente con la memoria (consulte el apartado
l
Memoria).
Ejecute Dell Diagnostics (consulte el apartado
l
Si se producen otros problemas con la memoria:
(Ejecute el Asistente para compatibilidad de programas): El Asistente para compatibilidad de programas configura un
Si el ordenador tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente anuncios emergentes, o tiene
Dell
Diagnostics (Diagnósticos Dell). Si todas las pruebas se ejecutan satisfactoriamente,
Dell
Diagnostics).
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