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HPE Technology Service Portfolio
Technology Services de Hewlett Packard Enterprise ofrece un conjunto específico de soluciones
de consultoría, implementación y servicios para satisfacer las necesidades de asistencia de la
mayoría de los entornos empresariales y de TI.
Servicios Foundation Care: Proporcionan paquetes de software y hardware escalable para el
servidor ProLiant y software estándar de la industria. Puede elegir el tipo y nivel de servicio que
mejor se adecue a sus necesidades empresariales.
Asistencia colaborativa de HPE: Con una sola llamada, Hewlett Packard Enterprise trata sus
necesidades iniciales de asistencia en hardware y software y le ayuda a identificar rápidamente
si un problema está relacionado con el hardware o con el software. Si el problema está relacionado
con el hardware, Hewlett Packard Enterprise lo resolverá de acuerdo con los compromisos del
nivel de servicio. Si la incidencia notificada está relacionada con software de Hewlett Packard
Enterprise o con software de terceros compatible y no puede resolverse aplicando soluciones
conocidas, Hewlett Packard Enterprise se pondrá en contacto con el vendedor tercero y creará
una incidencia en su nombre.
Proactive Care de HPE: Para clientes con entornos críticos de negocio, donde los periodos de
inactividad no son una opción, Proactive Care de Hewlett Packard Enterprise ayuda a ofrecer
altos niveles de disponibilidad de aplicación. Para estas opciones de servicio es fundamental
proporcionar herramientas de gestión de servicio proactivas para ayudarle a evitar las causas
de los periodos de inactividad. Si surge un problema, Hewlett Packard Enterprise ofrece una
respuesta técnica avanzada por parte de especialistas en asistencia a sistemas críticos, para
identificar y resolver el problema.
Centro de asistencia de HPE: En todas las opciones de servicio, el centro de asistencia de
Hewlett Packard Enterprise ofrece la información, herramientas y expertos necesarios para dar
asistencia a los productos de negocio de Hewlett Packard Enterprise.
Insight Remote Support : Proporciona seguimiento remoto seguro 24 horas los 7 días de la
semana, diagnóstico y resolución de problemas.
Para obtener más información, consulte una de las siguientes páginas web:
Página web de servicios del servidor ProLiant (http://www.hpe.com/services/proliant)
Página web de servicios de HPE BladeSystem (http://www.hpe.com/services/bladesystem)
Control de cambios y notificación proactiva
Hewlett Packard Enterprise ofrece un servicio de control de cambios y notificación proactiva
para avisar a los clientes, con un adelanto de 30 a 60 días, de los cambios de hardware y software
venideros que va a realizar en sus productos comerciales.
Para obtener más información, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise
www.hpe.com/info/pcn).
104 Utilidades de software y de configuración
(http://
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