HP Elite 7000 MT Serie Guía De Solución De Problemas
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Resumen de contenidos para HP Elite 7000 MT Serie

  • Página 1 Guía de solución de problemas Ordenadores de la serie HP Elite 7000 MT...
  • Página 2 Hewlett-Packard Company. Guía de solución de problemas Ordenadores de la serie HP Elite 7000 MT Primera edición: octubre de 2009 Referencia: 578994-071...

  • Página 3: Acerca De Esta Guía

    Acerca de esta guía ¡ADVERTENCIA! El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, se podrían producir lesiones personales e incluso la muerte. PRECAUCIÓN: El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, podrían producirse daños en el equipo o pérdida de información.
  • Página 4 Acerca de esta guía ESES...

  • Página 5: Tabla De Contenido

    Pestaña History (Historial) ....................4 Pestaña Errors (Errores) ...................... 4 Pestaña Help (Ayuda) ......................4 Almacenamiento e impresión de información en HP Vision Field Diagnostics ....5 Descarga de la última versión de HP Vision Field Diagnostics ........... 5 Protección del software ........................6 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos...
  • Página 6 Índice .................................. 44 ESES...

  • Página 7: Características De Diagnóstico Del Equipo

    HP Vision Field Diagnostics se incluye como parte del conjunto de discos de recuperación sólo con algunos modelos. Si ya ha descargado HP Vision Field Diagnostics a un CD o una unidad USB Flash, inicie el siguiente procedimiento en el segundo paso.

  • Página 8: Pestaña Survey (Vista Global)

    Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener más información. En el menú de arranque, seleccione la utilidad HP Vision Field Diagnostics para probar los diferentes componentes del hardware del equipo o la utilidad HP Memory Test para probar solo la memoria.

  • Página 9: Pestaña Test (Prueba)

    La memoria no se puede probar desde la aplicación HP Vision Field Diagnostics. Para probar la memoria de su ordenador, debe salir de HP Vision Field Diagnostics, arrancar el CD o la unidad USB flash y seleccionar HP Memory Test (Prueba de memoria HP) en el menú de arranque.

  • Página 10: Pestaña History (Historial)

    Warranty ID (ID de garantía) es un código de error único asociado al error específico en el ordenador. Al contactar con el centro de atención al cliente de HP para consultar sobre un fallo de hardware, tenga preparado el Warranty ID (ID de garantía).

  • Página 11: Almacenamiento E Impresión De Información En Hp Vision Field Diagnostics

    Contrato de licencia para el usuario final (EULA) de HP, así como la información sobre la versión de la aplicación HP Vision Field Diagnostics. La sección Vision Help (Ayuda de Vision) contiene información sobre las funciones principales de Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics.

  • Página 12: Protección Del Software

    NOTA: La descarga incluye instrucciones sobre cómo crear el CD o la unidad USB flash con capacidad de arranque. Protección del software Para proteger el software y que no se produzcan pérdidas ni daños, debe realizar una copia de seguridad de todo el software del sistema, aplicaciones y archivos relacionados almacenados en la unidad de disco duro.

  • Página 13: Solución De Problemas Sin La Utilidad De Diagnósticos

    Si está teniendo problemas con el equipo, intente las siguientes soluciones para intentar aislar el problema exacto antes de llamar al servicio técnico. ● Ejecute la herramienta de diagnóstico de HP. ● Guía sobre la Ejecute la autoprueba de la unidad de disco duro en Computer Setup. Consulte la utilidad Computer Setup (F10) para obtener más información.

  • Página 14: Consejos Útiles

    HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si necesita ponerse en contacto con el servicio técnico de HP, hágalo a través de la función de chat en línea de HP Instant Support Professional Edition, a la que puede acceder desde: http://www.hp.com/...
  • Página 15 ● Vuelva a configurar el ordenador después de instalar una tarjeta de expansión u otra opción que no sea plug and play. Consulte Solución de problemas de instalación de hardware en la página 26 para obtener instrucciones. ● Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesmxios. Por ejemplo, si está...

  • Página 16: Solución De Problemas Generales

    Solución de problemas generales Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en este apartado. Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado. ¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está...
  • Página 17 La clave de seguridad de Smart Cover, un dispositivo para desactivar manualmente Smart Cover Lock (Bloqueo de Smart Cover), puede adquirirse a través de HP. Necesitará una clave de seguridad siempre que se olvide de la contraseña, se produzca un corte de la alimentación o falle el equipo. Solicite el número de referencia 166527-001 para la llave de tipo llave...
  • Página 18 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación) El rendimiento es deficiente. Causa Solución haciendo clic con el botón derecho del ratón en sus iconos correspondientes de la barra de tareas. Para evitar que se inicien estas aplicaciones durante el arranque, vaya a Inicio > Ejecutar (Windows XP) o Inicio >...

  • Página 19: Resolución De Problemas De Alimentación

    Resolución de problemas de alimentación En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de alimentación. Tabla 2-2 Resolución de problemas de alimentación La fuente de alimentación se interrumpe de forma intermitente. Causa Solución El conmutador selector de voltaje, situado en la parte posterior Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.

  • Página 20: Solución De Problemas Con La Unidad De Disco Duro

    Solución de problemas con la unidad de disco duro Tabla 2-3 Solución de problemas con la unidad de disco duro Ha ocurrido un error de la unidad de disco duro. Causa Solución La unidad de disco duro tiene sectores dañados o bien ha En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho ocurrido un fallo.

  • Página 21: Resolución De Problemas Del Lector De Tarjeta Multimedia

    Tabla 2-3 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación) El ordenador no arranca desde la unidad de disco duro. Causa Solución El dispositivo se acopla al puerto SATA que ha sido desactivo Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que el en Computer Setup.
  • Página 22 Tabla 2-4 Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia (continuación) No se puede escribir en la tarjeta multimedia. Causa Solución La tarjeta multimedia es una tarjeta sólo de lectura (ROM). Compruebe la documentación del fabricante incluida con su tarjeta para comprobar si se puede escribir en ella. Consulte la sección anterior para obtener una lista de tarjetas compatibles.

  • Página 23: Solución De Problemas De Visualización

    Solución de problemas de visualización Si tiene problemas de visualización, consulte la documentación que se incluye con el monitor y las causas y soluciones comunes enumeradas en la tabla siguiente. Tabla 2-5 Solución de problemas de visualización Pantalla en blanco (no hay vídeo). Causa Solución El monitor no está...
  • Página 24 Tabla 2-5 Solución de problemas de visualización (continuación) La pantalla está en blanco y el ordenador emite un breve pitido y, a continuación, un pitido largo seguido de una pausa de tres segundos. Causa Solución Error de la memoria de vídeo previo. Vuelva a conectar los módulos DIMM.
  • Página 25 Tabla 2-5 Solución de problemas de visualización (continuación) La imagen aparece fragmentada, fluctúa, es inestable o parpadea. Causa Solución Es posible que el monitor no esté correctamente conectado, o Asegúrese de que el cable del monitor esté conectado al bien que el monitor no esté ajustado correctamente. equipo de forma segura.
  • Página 26 Tabla 2-5 Solución de problemas de visualización (continuación) Sale un ruidito seco del interior del monitor CRT. Causa Solución Se han activado los relés electrónicos en el interior del monitor. Ninguna. Es normal que algunos monitores emitan este tipo de ruido cuando se encienden y se apagan, cuando entran o salen del modo en espera y cuando se modifica su resolución.

  • Página 27: Solución De Problemas De Sonido

    Solución de problemas de sonido Si el ordenador incluye funciones de audio y se detectan problemas de sonido, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Tabla 2-6 Solución de problemas de sonido El sonido va y viene. Causa Solución Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras...
  • Página 28 Tabla 2-6 Solución de problemas de sonido (continuación) El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido. Causa Solución El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera. PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera, no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro segundos.

  • Página 29: Solución De Problemas De Impresión

    Solución de problemas de impresión Si tiene problemas con la impresora, consulte las posibles soluciones a los problemas en la documentación que se incluye con la impresora y las causas y soluciones comunes enumeradas en la siguiente tabla. Tabla 2-7 Solución de problemas de impresión La impresora no imprime.

  • Página 30: Solución De Problemas Con El Teclado Y El Ratón

    Solución de problemas con el teclado y el ratón Si tiene problemas con el teclado o el ratón, consulte las posibles soluciones a los problemas en la documentación que se incluye con el equipo y las causas y soluciones comunes enumeradas en la siguiente tabla.
  • Página 31 Tabla 2-9 Resolución de problemas de ratón (continuación) El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento. Causa Solución Es posible que haya que reparar el ratón. Para obtener los términos y condiciones, consulte el documento Garantía Limitada Mundial. El ordenador está...

  • Página 32: Solución De Problemas De Instalación De Hardware

    Solución de problemas de instalación de hardware Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una unidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows reconoce automáticamente el dispositivo y lo configura en el equipo.
  • Página 33 Tabla 2-10 Solución de problemas de instalación de hardware (continuación) El ordenador emite un breve pitido y, a continuación, un pitido largo seguido de una pausa de tres segundos. Causa Solución La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada. PRECAUCIÓN: Para evitar que se dañe el DIMM o la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del...

  • Página 34: Solución De Problemas De Red

    Solución de problemas de red En la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes y sus soluciones para los problemas de red. En estas indicaciones no se trata el proceso de depuración del cableado de red. Tabla 2-11 Solución de problemas de red La función Wake-on-LAN no funciona.
  • Página 35 Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continuación) El indicador luminoso de enlace del estado de red no parpadea nunca. NOTA: El indicador luminoso de red debe parpadear si hay actividad en la red. Causa Solución No se detecta ninguna red activa. Compruebe que las conexiones del cableado y del equipo de red sean correctas.
  • Página 36 Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continuación) El controlador de red ha dejado de funcionar sin causa aparente. Causa Solución El cable no está firmemente conectado. Asegúrese de que el cable esté bien conectado al conector de red y de que el otro extremo del cable esté conectado firmemente al dispositivo correcto.

  • Página 37: Solución De Problemas De Memoria

    DIMM o la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del ordenador antes de restablecer, instalar o eliminar un DIMM. Para los sistemas que admiten memoria ECC, HP no permite combinar memoria ECC con memoria no ECC. Además, el ordenador no arrancará el sistema operativo.
  • Página 38 Tabla 2-12 Solución de problemas de memoria (continuación) El ordenador emite un breve pitido y, a continuación, un pitido largo seguido de una pausa de tres segundos. Causa Solución La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el sistema.

  • Página 39: Solución De Problemas De Cd-Rom Y Dvd

    Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causas comunes y las soluciones de la tabla siguiente, o bien consulte la documentación facilitada con el dispositivo opcional. Tabla 2-13 Solución de problemas de CD-ROM y DVD El sistema no arranca desde una unidad de CD-ROM o DVD.
  • Página 40 Tabla 2-13 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continuación) La película no se reproduce en la unidad de DVD. Causa Solución Clasificación de películas bloqueada por el control parental. Utilice el software del DVD para anular el control parental. El medio está...

  • Página 41: Solución De Problemas De La Unidad Flash Rom

    Solución de problemas de la unidad flash ROM A continuación, en la siguiente lista encontrará las posibles causas y soluciones a los problemas de la unidad USB flash. Tabla 2-14 Solución de problemas de la unidad flash ROM La unidad USB flash no aparece como una letra de unidad en Windows. Causa Solución La letra de unidad consecutiva a la última unidad física no está...

  • Página 42: Resolución De Problemas De Los Componentes Del Panel Frontal

    Resolución de problemas de los componentes del panel frontal Si surgen problemas con los dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y soluciones que se enumeran en la tabla siguiente. Tabla 2-15 Resolución de problemas de los componentes del panel frontal El ordenador no reconoce dispositivos USB, dispositivos 1394, auriculares ni micrófonos.

  • Página 43: Solución De Problemas De Acceso A Internet

    Solución de problemas de acceso a Internet Si tiene problemas para acceder a Internet, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Tabla 2-16 Solución de problemas de acceso a Internet No se puede conectar a Internet.
  • Página 44 Tabla 2-16 Solución de problemas de acceso a Internet (continuación) Internet tarda demasiado en descargar páginas Web. Causa Solución El módem no está bien configurado. Compruebe que el módem está funcionando correctamente y que no hay problemas en la comunicación. Windows XP Seleccione Inicio >...

  • Página 45: Solución De Problemas De Software

    Se ha producido un error de la POST. Para obtener información sobre los términos y condiciones, consulte el kit de restauración o la Garantía Limitada Mundial. El ordenador no sigue adelante después de que aparezca la pantalla del logotipo de HP. Causa Solución Es posible que los archivos del sistema estén dañados.

  • Página 46: Interpretación De Códigos Audibles Post

    Interpretación de códigos audibles POST En este apartado se describen los códigos audibles que pueden aparecer antes o durante la POST y que no tienen necesariamente un código de error ni un mensaje de texto asociado. ¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje se aplica siempre a la placa del sistema.

  • Página 47: Restablecimiento Del Puente De Contraseña

    El IPSM se puede descargar en http://www.hp.com/support. Extraiga el puente de las clavijas 1 y 2. Coloque el puente en las clavijas 2 y 3. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso.

  • Página 48: Restablecimiento Del Puente Cmos

    Diagrama de servicio y componentes del sistema (IPSM) consulte el de ese sistema en particular. El IPSM se puede descargar en http://www.hp.com/support. Quite el puente CMOS de las clavijas 1 y 2 y coloque el puente sobre las clavijas 2 y 3. Esto borrará la CMOS.

  • Página 49: Cómo Ponerse En Contacto Con El Servicio De Atención Al Cliente

    Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor autorizado. Para localizar el proveedor o distribuidor más próximo, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnico autorizado, no olvide proporcionarle las contraseñas de arranque y de configuración, si están configuradas.
  • Página 50 Índice impresora 23 acceso a Internet, problemas 37 instalación de hardware 26 alimentación, problemas 13 lector de tarjeta multimedia 15 memoria 31 monitor 17 CD-ROM/DVD, problemas 33 panel frontal 36 CMOS ratón 24 restablecer puente 42 red 28 códigos de error 40 software 39 consejos útiles 8 teclado 24...

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