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Resumen de contenidos para HP Elite 7000 Serie
- Página 1 Guía de Solución de Problemas PCs HP Elite Serie 7000 Microtorre...
- Página 2 Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. Las únicas garantías para productos y servicios HP están establecidas en las declaraciones explícitas de garantía que acompañan a tales productos y servicios. Nada de lo que contiene este documento debe interpretarse como parte de una garantía adicional.
- Página 3 Acerca de esta publicación ¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños físicos o pérdida de la vida. PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños en la computadora o pérdida de información.
- Página 4 Acerca de esta publicación ESMX...
- Página 5 Ficha Ayuda ......................... 4 Guardado e Impresión de Información en HP Vision Field Diagnostics ......5 Descarga de la Versión más Reciente de HP Vision Field Diagnostics ......5 Protección del software ........................6 2 Solución de problemas sin diagnóstico Seguridad y ergonomía ........................
- Página 6 Índice .................................. 44 ESMX...
- Página 7 HP Vision Field Diagnostics está incluido como parte del Conjunto de Discos de Recuperación sólo con algunos modelos de computadora. Si usted ya descargó la utilidad HP Vision Field Diagnostics para un CD o unidad flash USB, entonces comience el procedimiento siguiente en el paso 2.
- Página 8 Guía de la utilidad Computer Setup (F10) información, consulte la En el menú de inicio, seleccione la utilidad HP Vision Field Diagnostics para probar los varios componentes de hardware en la computadora o la utilidad HP Memory Test para sólo probar la memoria.
- Página 9 La memoria no puede probarse desde la aplicación HP Vision Field Diagnostics. Para probar la memoria en su computadora, usted debe salir de la utilidad HP Vision Field Diagnostics, iniciar desde el CD o unidad flash USB y seleccionar Probar memoria HP desde el menú de inicio.
- Página 10 La ficha Ayuda contiene una sección Ayuda de Vision, y una sección Probar componentes. Esta ficha incluye recursos de búsqueda e índice. Usted también puede revisar el Contrato HP de Licencia de Usuario Final (EULA), así como información de versión de la aplicación HP Vision Field Diagnostic en esta ficha.
- Página 11 Imprima la información deseada desde el dispositivo de almacenamiento utilizado para guardarla. NOTA: Para salir de HP Vision Field Diagnostics, haga clic en el botón Salir diagnóstico en la parte inferior de la pantalla. Asegúrese de extraer la unidad flash USB o el CD de la unidad óptica.
- Página 12 Protección del software Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una copia de seguridad de todo el software del sistema, las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para obtener instrucciones acerca de cómo realizar copias de seguridad de los archivos de datos, consulte la documentación del sistema operativo o de la utilidad de copias de seguridad.
- Página 13 Reinicie la computadora en modo de seguridad para verificar si reinicia sin todos los controladores cargados. Cuando reinicie el sistema operativo, utilice “Última configuración conocida”. ● Consulte el soporte técnico completo en línea en http://www.hp.com/support. ● Consulte Consejos Útiles en la página 8 en esta guía.
- Página 14 Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition suministra diagnóstico de auto-resolución. Si usted necesita ponerse en contacto con el soporte de HP, utilice el recurso de charla en línea del HP Instant Support Professional Edition. Acceda HP Instant Support Professional Edition en: http://www.hp.com/go/ispe.
- Página 15 ● Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de expansión que no sea plug and play (conectar y usar) u otra opción. Consulte Solución de Problemas de Instalación del Hardware en la página 26 para obtener instrucciones. ● Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios. Por ejemplo, si está...
- Página 16 Solución de problemas generales Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está...
- Página 17 La llave a prueba de fallas de la cubierta inteligente, un dispositivo para desactivar manualmente el bloqueo inteligente de cubierta, está disponible en HP. Necesitará la llave a prueba de fallas en caso de olvido de la contraseña, pérdida de la alimentación o mal funcionamiento de la computadora.
- Página 18 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución Se ejecutan demasiadas aplicaciones. Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar memoria. Agregue más memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en segundo plano y pueden cerrarse haciendo clic con el botón derecho del mouse en los iconos correspondientes en la bandeja de tareas.
- Página 19 Solución de problemas de energía En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de energía. Tabla 2-2 Solución de problemas de energía La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente. Causa Solución El interruptor del selector de voltaje en la parte trasera del Seleccione el voltaje de CA correcto, utilizando el interruptor chasis de la computadora (algunos modelos) no se ha...
- Página 20 Solución de problemas de disco duro Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro Se produce un error en la unidad de disco duro. Causa Solución El disco duro tiene sectores dañados o falló. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad.
- Página 21 Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro (continúa) La unidad de disco duro no se reiniciará desde la unidad de disco duro. Causa Solución El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido Ejecute la Utilidad de Configuración y verifique que el SATA1 desactivado en la Utilidad de Configuración.
- Página 22 Tabla 2-4 Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia (continúa) No es posible escribir en la tarjeta multimedia. Causa Solución La tarjeta multimedia es una tarjeta de memoria de sólo lectura Verifique la documentación del fabricante incluida con su (ROM).
- Página 23 Solución de problemas de pantalla Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor, las causas y soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla. Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla Pantalla en blanco (no hay video). Causa Solución El monitor no se ha encendido y la luz está...
- Página 24 Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo defectuoso. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP. Reemplace la placa del sistema. Pantalla en blanco y la computadora emite dos sonidos cortos y luego un sonido largo seguido de una pausa de tres segundos.
- Página 25 Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa) La imagen está fragmentada, se desplaza, vibra o destella. Causa Solución Es posible que las conexiones del monitor estén incompletas Asegúrese de que el cable del monitor esté bien o que el monitor no esté ajustado correctamente. conectado a la computadora.
- Página 26 Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa) El monitor CRT produce un ruido de chasquido. Causa Solución cuando entran o salen del modo de espera, y cuando se modifica la resolución. El monitor de panel plano produce un ruido de tono alto. Causa Solución Los ajustes de brillo y/o contraste son demasiado altos.
- Página 27 Solución de problemas de audio Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla. Tabla 2-6 Solución de problemas de audio El sonido se entrecorta.
- Página 28 Tabla 2-6 Solución de problemas de audio (continúa) Los altavoces y los auriculares no emiten sonido. Causa Solución PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera, no presione el botón de alimentación por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los datos.
- Página 29 Solución de problemas de la impresora Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones comunes que se detallan en la siguiente tabla. Tabla 2-7 Solución de problemas de la impresora La impresora no imprime.
- Página 30 Solución de problemas de teclado y de mouse Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la documentación que recibió con la computadora además de examinar las causas y soluciones comunes que se detallan en la siguiente tabla. Tabla 2-8 Solución de problemas de teclado La computadora no reconoce los comandos ni la digitación del teclado.
- Página 31 Tabla 2-9 Solución de problemas de mouse (continúa) El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento. Causa Solución El mouse puede necesitar limpieza. Retire la tapa de la esfera de desplazamiento del mouse y limpie los componentes internos. El mouse puede necesitar reparación.
- Página 32 Solución de Problemas de Instalación del Hardware Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue o extraiga hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar), Windows reconocerá automáticamente el dispositivo y configurará la computadora. Si instala un dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar la computadora después de finalizar la instalación del nuevo hardware.
- Página 33 NOTA: Se debe instalar siempre el DIMM 1. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP. Reemplace la placa del sistema. La computadora emite dos sonidos cortos y luego un sonido largo seguido de una pausa de tres segundos.
- Página 34 Solución de problemas de red En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado. Tabla 2-11 Solución de problemas de red El recurso Wake-on-LAN no funciona.
- Página 35 Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continúa) La luz de conexión del estado de la red nunca parpadea. NOTA: La luz del estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red. Causa Solución No se detecta una red activa. Verifique que la conexión de los equipos de red y los cables estén correctos.
- Página 36 Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continúa) El controlador de red deja de funcionar sin motivo aparente. Causa Solución El cable no está conectado adecuadamente. Asegúrese de que el cable se encuentre enchufado firmemente en el conector de red y que el otro extremo del cable esté...
- Página 37 DIMM. En los sistemas que admiten memorias ECC, HP no admite la combinación de memorias ECC y de otro tipo. De otra forma, el sistema no iniciará el sistema operativo.
- Página 38 Reacomode los DIMM. Encienda el sistema. defectuosa. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo defectuoso. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP. Reemplace la placa del sistema. Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX...
- Página 39 Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y soluciones más comunes que se enumeran en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional. Tabla 2-13 Solución de problemas de CD-ROM y DVD El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD.
- Página 40 Tabla 2-13 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa) La película no se reproduce en la unidad de DVD. Causa Solución Clasificación de películas bloqueada por cierre paterno. Utilice el software de DVD para retirar el cierre paterno. Se instalaron los medios al revés. Reinstale los medios.
- Página 41 Solución de Problemas de la Unidad Flash USB Si se encuentra con problemas con la unidad flash USB, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-14 Solución de Problemas de la Unidad Flash USB No aparece en Windows la letra de unidad correspondiente a la unidad flash USB.
- Página 42 Solución de problemas con componentes del panel frontal Si encuentra problemas con dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y soluciones enumeradas en la tabla siguiente. Tabla 2-15 Solución de problemas con componentes del panel frontal La computadora no reconoce un dispositivo USB, dispositivo 1394, auriculares o micrófono. Causa Solución El dispositivo no está...
- Página 43 Solución de problemas de acceso a Internet Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente. Tabla 2-16 Solución de problemas de acceso a Internet No es posible conectar a Internet.
- Página 44 Tabla 2-16 Solución de problemas de acceso a Internet (continúa) Internet tarda mucho en descargar sitios Web. Causa Solución El módem no se configuró de manera correcta. Verifique que el módem esté conectado y con comunicación adecuada. Windows XP Seleccione Inicio > Panel de control. Haga doble clic en Sistema.
- Página 45 Si encuentra problemas de software, algunas de las causas y soluciones más comunes se enumeran en la siguiente tabla. Tabla 2-17 Solución de problemas de software La computadora no continúa y no ha aparecido la pantalla con el logotipo HP. Causa Solución Ocurrió un error de POST.
- Página 46 Interpretación de Códigos Audibles POST Esta sección abarca los códigos audibles que pueden surgir antes o durante POST que no están necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
- Página 47 (IPSM) del sistema en particular. El IPSM puede descargarse desde http://www.hp.com/support. Extraiga el puente de las clavijas 1 y 2. Coloque el puente en la clavijas 2 y 3. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
- Página 48 (IPSM) del sistema en particular. El IPSM puede descargarse desde http://www.hp.com/support. Retire el puente CMOS de las clavijas 1 y 2 y colóquelo en la posición de las clavijas 2 y 3. Esta operación borra la CMOS.
- Página 49 Contacto con el Soporte al cliente Para obtener ayuda y servicio técnico, comuníquese con el revendedor o distribuidor autorizado. Para ubicar el revendedor o distribuidor autorizado más próximo a usted, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor de servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración como de inicio,...
- Página 50 Índice problemas del lector de tarjetas CMOS multimedia 15 restablecimiento del problemas del panel frontal 36 puente 42 problemas de memoria 31 códigos de error 40 problemas de monitor 17 códigos de error POST 40 problemas de mouse 24 consejos útiles 8 problemas de red 28 contraseña problemas de teclado 24...