Grandstream UCM Serie Manual Del Usuario página 79

Funciones de comunicaciones unificadas
Call center– Estrategia de distribución de llamadas
El UCM soporta la distribución automática de llamadas con muchas
estrategias diferentes que se pueden configurar en las opciones básicas
de cada cola de llamadas por separado.
❑
Timbrar a todos
Llama a todos los agentes disponibles simultáneamente
hasta que uno responda.
❑
Lineal
Las llamadas sonarán en los teléfonos de los agentes
siguiendo un orden configurado previamente. Solo para
agentes estáticos.
❑
Menos reciente
El sistema selecciona a los agentes que no han contestado
el teléfono durante el período más largo de tiempo.
❑
Menor números de llamadas
El sistema asigna la llamada al agente con el número
más bajo de llamadas contestadas hasta el momento
❑
Aleatorio
Llama a un agente aleatorio.
❑
Memoria RR
Llama a los agentes en modo Round Robin con
memoria.
.
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