Call Center- Cola Virtual Y Anuncio De Posición - Grandstream UCM Serie Manual Del Usuario

Funciones de comunicaciones unificadas
Call center- Cola virtual y anuncio de posición
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Cola virtual es un sistema que permite a las personas que llaman mantener sus puestos en una cola de llamada sin tener que permanecer
físicamente en la línea y esperar la captura de llamadas si todos los agentes están ocupados
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Una vez activado, una serie de indicaciones de voz guiarán a la persona que llama a configurar un número de devolución de llamada y guardar su
lugar en la cola. Una vez que haya un agente disponible, el sistema se comunicará automáticamente con el siguiente número de devolución de
llamada en la cola
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Anuncio de posición permite a las personas que llaman saber exactamente en qué fila se encuentran.
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Anuncio de tiempo de espera permite a la persona quien llama saber el tiempo estimado de espera de la cola.
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Anuncio de bienvenida permite a los usuarios cargar un archivo de audio para reproducir cuando las personas que llaman a la cola
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Configuración de la tecla de devolución de llamada virtual: los usuarios pueden personalizar las teclas para las opciones de la cola virtual para
configurar su número actual como número de devolución de llamada, personalizar el número de devolución de llamada o continuar esperando.
Notas:
- Si el tiempo de espera estimado en la cola es inferior a 1 minuto, el tiempo de espera no se anunciará a las personas que llaman
- Los usuarios también pueden configurar la frecuencia del usuario.
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