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Obtención de asistencia técnica
de HP
Hewlett-Packard ofrece asistencia para su HP all-in-one a través de Internet y vía telefónica.
En este capítulo se proporciona información sobre cómo obtener asistencia técnica por Internet,
ponerse en contacto con la asistencia al cliente de HP, acceder al número de serie y al ID de
servicio, realizar llamadas en América del Norte durante el periodo de garantía, realizar
llamadas al servicio de asistencia al cliente de HP en Japón, realizar llamadas al servicio de
asistencia al cliente de HP en Corea, realizar llamadas en el resto del mundo, realizar llamadas
en Australia después del periodo de garantía y preparar el HP all-in-one para el transporte.
Si no encuentra la respuesta que necesita en la documentación impresa o en línea que recibió
con el producto, puede ponerse en contacto con uno de los servicios de asistencia técnica de
HP que aparecen en las siguientes páginas. Algunos servicios de asistencia técnica sólo están
disponibles en EE.UU. y Canadá; otros lo están en muchos países y regiones del mundo. Si no
encuentra el número del servicio de asistencia técnica correspondiente a su país o región,
póngase en contacto con el distribuidor autorizado de HP más cercano para obtener ayuda.
Obtención de asistencia y otra información por Internet
Si dispone de acceso a Internet, puede obtener ayuda en el sitio Web de HP que se indica a
continuación:
www.hp.com/support
Este sitio Web ofrece asistencia técnica, controladores, suministros e información sobre pedidos.
Asistencia al cliente de HP
Junto con el HP all-in-one puede recibir programas de otros fabricantes. Si tiene problemas con
alguno de ellos, conseguirá una mejor asistencia técnica si llama a los especialistas del
fabricante en cuestión.
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente
antes de llamar.
1
Asegúrese de que:
a
El HP all-in-one está conectado y encendido.
b
Los cartuchos de impresión especificados están instalados correctamente.
c
El papel recomendado está cargado correctamente en la bandeja de entrada.
2
Reinicie el HP all-in-one:
a
Apague el HP all-in-one mediante el botón Encender.
b
Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del HP all-in-one.
c
Vuelva a enchufar el cable de alimentación al HP all-in-one.
d
Encienda el HP all-in-one mediante el botón Encender.
3
Para obtener más información, visite www.hp.com/support.
Este sitio Web ofrece asistencia técnica, controladores, suministros e información sobre
pedidos.
4
Si aún se siguen produciendo problemas y necesita hablar con un representante del centro
de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente:
a
Tenga disponible el nombre específico del HP all-in-one, tal como aparece en el panel
de control.
b
Imprima un informe de autocomprobación. Para obtener información sobre cómo
imprimir informes de autocomprobación, consulte
autocomprobación.
c
Realice una copia en color para disponer de ella como muestra de impresión.
d
Esté preparado para describir el problema de forma detallada.
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Impresión de un informe de
HP Officejet 7300/7400 series all-in-one
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Solución de problemas
