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Obtención de asistencia
técnica de HP
Hewlett-Packard ofrece asistencia técnica por Internet y telefónica para HP all-in-one.
En este capítulo se proporciona información sobre cómo obtener asistencia a través de Internet,
establecer contacto la asistencia técnica de HP, acceder al número de serie e ID de servicio,
llamar en Norteamérica durante el período de garantía, llamar a la asistencia técnica de HP de
Japón, llamar a la asistencia técnica de HP de Corea, llamar a cualquier otro lugar del mundo,
llamar en Australia después del período de garantía y preparar HP all-in-one para el envío.
Si no encuentra la respuesta que necesita en la documentación impresa o en línea que recibió
con el producto, puede ponerse en contacto con uno de los servicios de asistencia técnica
de HP que aparecen en las siguientes páginas. Algunos servicios de asistencia técnica sólo
están disponibles en EE.UU. y Canadá; otros lo están en muchos países/regiones del mundo. Si
no encuentra el número del servicio de asistencia técnica correspondiente a su país/región,
póngase en contacto con el distribuidor autorizado de HP más cercano para obtener ayuda.
Obtención de asistencia y más información por Internet
Si dispone de acceso a Internet, puede obtener ayuda en el sitio Web de HP que se indica a
continuación:
www.hp.com/support
Este sitio Web ofrece asistencia técnica, controladores, suministros e información sobre pedidos.
Asistencia técnica de HP
Se pueden incluir programas de software de otros fabricantes con HP all-in-one. Si experimenta
problemas con alguno de ellos, conseguirá la mejor asistencia técnica llamando a los
especialistas del fabricante en cuestión.
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente
antes de llamar.
1
Asegúrese de que:
a
HP all-in-one está conectado y encendido.
b
Los cartuchos de impresión especificados están instalados correctamente.
c
El papel recomendado está cargado correctamente en la bandeja de entrada.
2
Reinicie HP all-in-one:
a
Apague HP all-in-one pulsando el botón Encender.
b
Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de HP all-in-one.
c
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a HP all-in-one.
d
Encienda HP all-in-one pulsando el botón Encender.
3
Para obtener más información, vaya a www.hp.com/support.
Este sitio Web ofrece asistencia técnica, controladores, suministros e información sobre
pedidos.
4
Si aún se siguen produciendo problemas y necesita hablar con un representante del centro
de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente:
a
Tenga disponible el nombre específico de HP all-in-one, como aparece en el panel de
control.
b
Imprima un informe de autocomprobación. Para obtener información sobre la
impresión de informes de autocomprobación, consulte
autocomprobación.
c
Realice una copia en color para disponer de ella como muestra de impresión.
Guía del usuario
Impresión de un informe de
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Solución de problemas
