Información Al Cliente; Procedimiento De Satisfacción Al Cliente - Chevrolet Captiva 2022 Manual Del Propietário

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Información al cliente

Información al cliente
Información al cliente
Procedimiento de Satisfacción al
Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Oficinas de atención al cliente . . . . . . . . . 175
Centro en línea del propietario . . . . . . . . 175
Asistencia en el Camino . . . . . . . . . . . . . . . 176
Norma de Radiofrecuencia . . . . . . . . . . . . . 179
Elaboración de informes sobre defectos
de seguridad
Cómo informar defectos de seguridad a
General Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Información al cliente
Procedimiento de Satisfacción al
Cliente
Garantía extendida
¿Aceptó el plan de garantía extendida?
General Motors recomienda este plan para
complementar la garantía incluida en la
compra del nuevo vehículo.
Visite a su distribuidor para obtener más
detalles.
Procedimiento de asistencia al cliente
La satisfacción y preferencia de los clientes
son muy importantes para su distribuidor y
General Motors.
En una situación normal, cualquier problema
con la transacción, venta o uso del vehículo
debe ser manejado por los departamentos
de ventas o servicio de su distribuidor.
Empero, reconocemos que a pesar de las
buenas intenciones de todas las partes
involucradas, a veces puede ocurrir un
malentendido.
Si tiene algún problema que no haya sido
manejado en forma satisfactoria por los
medios normales, le sugerimos los pasos
siguientes:
PASO UNO
Explique su caso al agente de servicio de su
distribuidor, gerente de servicio, agente de
ventas del distribuidor, o gerente de ventas,
dependiendo de su caso.
Asegúrese que todos tengan la información
necesaria. Ellos están interesados en su
satisfacción continua.