HP Photosmart 8700 Serie Guia De Inicio Rapido página 12

Solución de problemas de instalación
Solução de problemas de instalação
Installation troubleshooting
Español
Si el software de la impresora no se ha
instalado correctamente o si la impresora y el
equipo no se comunican de forma adecuada
tras la instalación del software, consulte esta
página para averiguar las posibles soluciones.
Compruebe todas las conexiones de cable
entre la impresora y el equipo, y asegúrese
de que está utilizando la versión más reciente
del software de la impresora. Para adquirir
las actualizaciones de software más recientes,
visite la página Web de asistencia de HP en
la dirección www.hp.com/support. Si sigue
necesitando ayuda, consulte la documentación
de la impresora o póngase en contacto con HP
Total Care (Centro de atención integral de HP)
en el +1-800-474-6836 (+1-800-HP-INVENT).
Sólo Macintosh
Problema: todas las impresoras del Centro de
Impresión desaparecen tras la instalación del
software de la impresora.
Solución: desinstale y vuelva a instalar el
software de la impresora. Reinicie el equipo
antes de agregar la impresora al Centro de
Impresión.
Sólo Windows
Problema: el software de instalación no se
inicia automáticamente al insertar el CD.
Solución: en el menú Inicio de Windows,
seleccione Ejecutar. Haga clic en Examinar
y desplácese hasta la unidad de CD en la que
haya introducido el CD del software
de HP Photosmart. Haga doble clic en el
archivo setup.exe.
Problema: el Asistente para hardware nuevo
encontrado se abre, pero no reconoce la
impresora.
Solución: probablemente haya conectado
el cable USB antes de haber finalizado la
instalación del software. Desconecte el cable
USB. Introduzca el CD de software en la
unidad de CD y siga las instrucciones de la
pantalla. Si no aparecen las instrucciones,
localice el archivo setup.exe en el CD para
reiniciar la instalación. Si aparece un mensaje
en el que se informa de que el software
se ha instalado correctamente, seleccione
Desinstalar y siga las instrucciones indicadas
para volver a instalarlo. Vuelva a conectar el
cable USB sólo cuando se indique durante la
instalación del software.
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Problema: la comprobación de los requisitos
del sistema indica que el equipo está
ejecutando una versión antigua de Internet
Explorer.
Solución: presione las teclas Ctrl + Mayús y
haga clic en Cancelar en el cuadro de diálogo
Requisitos del sistema para omitir el bloque
y finalizar la instalación del software. Si no
actualiza Internet Explorer inmediatamente
después de instalar el software de HP
Photosmart, éste no funcionará correctamente.
Nota: no es necesario que vuelva a instalar
el software de HP después de actualizar
Internet Explorer.
Problema: el equipo no responde durante la
instalación del software.
Solución: es posible que se esté ejecutando
un programa antivirus o de otro tipo en
segundo plano, lo que ralentiza la instalación.
Espere a que el software termine de copiar
los archivos; puede llevar unos minutos.
Si, al cabo de unos minutos, el equipo
sigue sin responder, reinícielo, interrumpa
o desactive los programas antivirus, cierre
cualquier otra aplicación de software y vuelva
a instalar el software de la impresora.
Nota: el software antivirus volverá a activarse
automáticamente al reiniciar el equipo.
Windows y Macintosh
Problema: el cuadro de diálogo Requisitos
del sistema aparece durante la instalación.
Solución: hay un componente del sistema que
no cumple los requisitos mínimos. Actualice el
componente al requisito mínimo del sistema y
vuelva a instalar el software de la impresora.
Problema: el equipo no puede leer el CD
de HP Photosmart.
Solución: asegúrese de que el CD no esté
sucio ni rayado. Si funciona cualquier otro
CD excepto el de HP Photosmart, es probable
que esté dañado. Puede solicitar un nuevo CD
al servicio HP Total Care (Centro de atención
integral de HP). Si ningún otro CD funciona,
se recomienda reparar la unidad de CD.
Português
Se o software da impressora não for
instalado com êxito ou a comunicação entre
a impressora e o computador não puder ser
efetuada adequadamente após a instalação
do software, consulte esta página para obter
as soluções possíveis.
Verifique todas as conexões de cabos entre
a impressora e o computador, e certifique-se
de estar usando a versão mais recente do
software da impressora. Você pode adquirir
as atualizações de software mais recentes
visitando o website da HP em www.hp.com/
support. Caso ainda necessite de ajuda,
verifique a documentação da impressora
ou entre em contato com o Atendimento
.
ao cliente
Somente Macintosh
Problema: Todas as impressoras na Central
de impressão desaparecem após a instalação
do software da impressora.
Solução: Desinstale e instale novamente o
software da impressora. Reinicie o computador
antes de adicionar a impressora à Central de
impressão.
Somente Windows
Problema: O software de instalação não
é iniciado automaticamente quando o CD
é inserido.
Solução: No menu Iniciar do Windows,
selecione Executar. Clique em Pesquisar e
navegue até a unidade de CD em que o
CD do software HP Photosmart foi inserido.
Clique duas vezes no arquivo setup.exe.
Problema: O Assistente para Adicionar Novo
Hardware é aberto, porém não reconhece a
.
impressora
Solução: É possível que você tenha conectado
o cabo USB antes de concluir a instalação
do software. Desconecte o cabo USB. Insira
o CD do software na unidade de CD e siga
as instruções na tela. Se as instruções não
forem exibidas, localize o arquivo setup.exe
no CD e clique duas vezes nele para reiniciar
a instalação. Se uma mensagem for exibida
informando que o software foi instalado com
êxito, selecione Desinstalar e siga
as instruções para reinstalar o software.
Ao ser solicitado, reconecte o cabo USB
durante a instalação do software.
(continua na página 13)