Tabla de contenido
Publicidad
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (únicamente para países asiáticos y del Pacífico)
support.jp.dell.com (únicamente para Japón)
support.euro.dell.com (únicamente para Europa)
Servicio electrónico de cotizaciones
l
apmarketing@dell.com (únicamente para países asiáticos y del Pacífico)
sales_canada@dell.com (únicamente para Canadá)
Servicio AutoTech
El servicio de asistencia técnica automatizada de Dell, AutoTech, proporciona respuestas grabadas a las preguntas más frecuentes formuladas por los clientes
de Dell acerca de sus ordenadores portátiles y de sobremesa.
Cuando llame a AutoTech, utilice un teléfono de tonos para seleccionar los temas correspondientes a sus preguntas.
El servicio AutoTech está disponible las 24 horas del día y todos los días de la semana. También puede acceder a este servicio a través del servicio de
asistencia. Para obtener el número de teléfono de su región, consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Servicio automatizado para averiguar el estado de un pedido
Para comprobar el estado de un pedido de cualquier producto Dell™ que haya solicitado, puede dirigirse a support.dell.com, o llamar al servicio automatizado
de comprobación del estado de los pedidos. Un contestador automático le pedirá los datos necesarios para buscar el pedido e informarle sobre su estado.
Para obtener el número de teléfono de su región, consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Servicio de asistencia
El servicio de asistencia de Dell está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, para responder a sus preguntas sobre el hardware de Dell. Nuestro
personal de asistencia utiliza diagnósticos basados en los ordenadores para proporcionar respuestas rápidas y precisas.
Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Dell, consulte el apartado Obtención de asistencia y llame al número correspondiente a su país que
aparece en la lista del apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Problemas con su pedido
Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, falta algún componente, hay componentes equivocados o la factura es incorrecta), póngase en contacto
con el departamento de atención al cliente de Dell. Tenga a mano la factura o el albarán cuando haga la llamada. Para obtener el número de teléfono de su
región, consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Información sobre productos
Si necesita información sobre otros productos disponibles de Dell o si desea hacer un pedido, visite el sitio web de Dell en www.dell.com. Para saber el
número de teléfono de su región al que debe llamar o para hablar con un especialista en ventas, consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Devolución de artículos para su reparación bajo garantía o para recibir crédito
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo garantía o para que le devuelvan el importe, de la manera siguiente:
1. Llame a Dell para obtener un Número de autorización para devolución de material y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.
Para obtener el número de teléfono de su región, consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
2. Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3. Incluya una copia de la lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado Lista de verificación de diagnósticos), indicando las pruebas que ha
realizado y los mensajes de error que ha indicado la aplicación Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) (consulte el apartado Dell
4. Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los accesorios correspondientes al artículo en devolución (cables de alimentación,
disquetes de software, guías, etc.).
Diagnostics).
Publicidad
Tabla de contenido
