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5. Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida
durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada por el departamento de recepción de Dell y le será devuelta.
Antes de llamar
NOTA:
Cuando llame, tenga a mano su código de servicio rápido. El código ayuda al sistema telefónico automatizado de asistencia Dell a transferir su llamada
en forma más eficiente.
No olvide rellenar la lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado Lista de verificación de diagnósticos). Si es posible, encienda el ordenador antes
de llamar a Dell para obtener asistencia y haga la llamada desde un teléfono situado cerca. Es posible que se le pida que escriba algunos comandos con el
teclado, que proporcione información detallada durante las operaciones o que intente otros procedimientos para solucionar problemas que únicamente
pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de tener a mano la documentación del ordenador.
PRECAUCIÓN: Antes de trabajar en el interior de su ordenador, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la publicación Guía de
información del producto.
Lista de verificación de diagnósticos
Nombre:
Fecha:
Dirección:
Teléfono:
etiqueta de servicio (código de barras que se encuentra en el compartimento para batería):
(Express Service Code) Código de servicio rápido:
Número de autorización para devolución de material (si le fue proporcionado por un técnico de asistencia de Dell):
Sistema operativo y versión:
Dispositivos:
Tarjetas de expansión:
¿Está el ordenador conectado a una red? Sí No
Red, versión y adaptador de red:
Programas y versiones:
Consulte la documentación del sistema operativo para determinar el contenido de los archivos de inicio del sistema. Si el ordenador está conectado a una
impresora, imprima cada archivo. Si no, anote el contenido de cada uno antes de llamar a Dell.
Mensaje de error, código de sonido o código de diagnóstico:
Descripción del problema y procedimientos de solución de problemas que haya realizado:
Cómo ponerse en contacto con Dell
Puede ponerse en contacto con Dell a través de Internet y por teléfono:
NOTA:
Los números de teléfono gratuitos son para uso dentro del país para el que aparecen.
NOTA:
En ciertos países, la asistencia técnica específica a ordenadores Dell XPS se encuentra disponible llamando a un número de teléfono individual
para aquellos países participantes. Si no ve un número de teléfono que sea específico para ordenadores XPS, puede ponerse en contacto con Dell
llamando al número de asistencia técnica que aparezca y su llamada será dirigida al servicio adecuado que necesite.
Para obtener asistencia técnica a través de Internet, vaya a support.dell.com.
l
Para obtener asistencia técnica en otros países a través de Internet, utilice el menú Choose A Country/Region (Seleccionar un país/una región)
l
situado cerca de la parte inferior de la página, o consulte las direcciones web que aparecen en la siguiente tabla.
Para obtener asistencia técnica a través del correo electrónico, consulte las direcciones de correo electrónico que aparecen en la siguiente tabla.
l
Para obtener asistencia técnica por teléfono, utilice los códigos y los números de teléfono que se proporcionan en la tabla siguiente. Si necesita ayuda
l
para saber qué códigos debe utilizar, póngase en contacto con un operador de telefonía local o internacional.
NOTA:
La información de contacto que aparece a continuación se consideró correcta en el momento en que este documento se imprimió pero puede
estar sujeta a cambios.
País (Ciudad)
Código del país
Código de acceso
internacional
Código de la ciudad
Tipo de servicio
Prefijos,
números locales y
números de teléfono gratuitos
Web y dirección de correo electrónico
support.euro.dell.com
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