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Ejecute el diagnóstico del Asistente del módem: Haga clic en el botón Inicio, seleccione Todos los programas y, a continuación, haga clic en Asistente del
módem. Siga las instrucciones de la pantalla para identificar y resolver los problemas con el módem. (El Asistente del módem no está disponible en todos los
ordenadores).
Compruebe que el módem se comunica con Windows:
1. Haga clic en el botón Inicio y, a continuación, en Panel de control.
2. Haga clic en Opciones de teléfono y módem.
3. Haga clic en la ficha Módems.
4. Haga clic en el puerto COM para el módem.
5. Haga clic en Propiedades, en la ficha Diagnósticos y en Consultar módem para comprobar que el módem se comunica con Windows.
Si todos los comandos reciben respuestas, significa que el módem funciona correctamente.
Compruebe que está conectado a Internet: asegúrese de que está abonado a un proveedor de Internet. Con el programa de correo electrónico Outlook
Express abierto, haga clic en Archivo. Si se ha seleccionado Trabajar sin conexión, haga clic en la marca de verificación para eliminarla y conectarse a
Internet. Para obtener ayuda, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet.
Compruebe si el ordenador tiene software espía: Si el ordenador tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente anuncios emergentes, o tiene problemas
para conectarse a Internet, es posible que el ordenador esté infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya protección contra
software espía (es posible que el programa necesite una actualización) para explorar el ordenador y eliminar el software espía. Para obtener más información,
vaya a support.dell.com y busque la palabra clave software espía.
Mensajes de error
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos a medida que realiza estas comprobaciones. Consulte el apartado Lista de verificación de diagnósticos.
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
Si el mensaje que aparece no figura en la lista siguiente, consulte la documentación del sistema operativo o la del programa que se estaba ejecutando cuando
apareció el mensaje.
Auxiliary device
failure (Fallo de dispositivo auxiliar): La superficie táctil o el ratón externo pueden estar defectuosos. Para un ratón externo, consulte el
apartado Uso del teclado y el ratón. Active la opción Dispositivo señalador en el programa de configuración del sistema. Si el problema persiste, póngase en
contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Bad command or file
name (Comando o nombre de archivo erróneo): Asegúrese de que ha escrito el comando correctamente, ha colocado los espacios en la
posición correcta y ha utilizado el nombre de trayectoria correcto.
Cache disabled due to
failure (Caché desactivada debido a fallo): Error de la memoria caché primaria interna del microprocesador. Póngase en contacto con
Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
CD drive controller failure
(Fallo de la controladora de la unidad de CD): La unidad de CD no responde a los comandos del ordenador. Consulte el apartado
Utilidad Dell
Support.
Data error
(Error de datos): La unidad de disco duro no puede leer los datos. Consulte el apartado
Decreasing available
memory (La memoria disponible disminuye): Uno o más módulos de memoria pueden ser defectuosos o estar asentados
incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, cámbielos. Consulte el apartado Memoria.
Disk C: failed
initialization (No se pudo inicializar el disco C:): Falló el inicio de la unidad de disco duro. Ejecute el grupo de pruebas de la unidad de disco
duro de los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell). Consulte el apartado Dell
Utilidad Dell
Diagnostics.
Support.
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