Aplicaciones Para Registro De Llamadas; Aplicaciones Para Centros Telefónicos; Aplicaciones Cti - Avaya IP Office Manual Del Usuario

1.16.4 Aplicaciones para registro de llamadas

Existe una amplia gama de aplicaciones de empresas externas que proporcionan servicios de registro de llamadas
y contabilidad telefónica. Además, IP Office proporciona una salida SMDR.
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Salida SMDR
La unidad de control IP Office se puede configurar para producir una salida de registros SMDR para cada
llamada a una dirección IP especificada.
1.16.5 Aplicaciones para centros telefónicos
IP Office es compatible con una serie de soluciones del centro de contacto.
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Informes de llamadas de Avaya
Informes de llamadas de Avaya proporciona seguimiento e informes de llamadas a través de un conjunto de
50 informes estándar. También puede admitir una biblioteca de grabaciones de llamadas dentro de la misma
interfaz de informes. La visualización del estado del C all C enter se proporciona a través de pantallas de
paneles de agentes y tableros.
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Avaya Contact Center Select
Esta es una solución de C ontact C enter (voz, correo electrónico, mensaje de texto, etc.) para un máximo de
250 agentes.

1.16.6 Aplicaciones CTI

Los sistemas IP500 V2 admiten un rango de interfaces C TI para conexiones a aplicaciones. Estas se proporcionan a
través de diferentes API y SDK. C onsulte
https://www.devconnectprogram.com/site/global/products_resources/ip_office/interfaces/index.gsp
más detalles.
Las interfaces simples como SMDR y TAPI son compatibles sin necesidad de licencias o suscripciones adicionales.
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TAPILink Pro
TAPILink Pro proporciona el funcionamiento de C TI de terceros. Esto significa que un solo servidor puede
controlar y monitorear cualquier cantidad de dispositivos telefónicos. Requiere el ingreso de una licencia C TI
Link Pro. TAPILink Pro también proporciona la capacidad de monitorear y controlar grupos. Esto permite
notificar a una aplicación cuando una llamada entra en cola de espera, así como redirigirla a otra ubicación.
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Driver WAV TAPI
Proporciona soporte con base en software para el procesamiento de voz. La adquisición de la clave de
licencia C TI Link Pro RFA también capacita cuatro puertos para procesamiento de voz, con la posibilidad de
adquirir puertos adicionales en incrementos de 4 puertos. El driver TAPI-WAV sólo es compatible con TAPI
2.1; para TAPI 3.0, IP Office soporta la interfaz de Proveedor de Servicio de Medios (MSP), la cual Microsoft
definió en TAPI 3.0.
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DevLink Pro
Proporciona una secuencia de eventos en tiempo real para llamadas y eventos en el sistema. El torrente de
eventos en tiempo real asume la forma de un registro de llamadas, emitido cada vez que el estado de
cualquier de los extremos de la llamada tiene un cambio (típicamente cada llamada tiene dos puntos de
terminación, pero en algunas circunstancias puede haber más, como en llamadas en conferencia o llamadas
intrusas).
Implementación de un sistema IP500 V2 IP Office Essential Edition
IP Office™ Platform 11.1
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para obtener
15-601042 Número 36a (26/02/2021)
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