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ContactStore para IP Office
·
Puede utilizar Voicemail Pro para grabar llamadas en forma manual o automática. Estas grabaciones se colocan en
los buzones de correo. Contact Store permite redirigir estas grabaciones hacia una base de datos en la PC
ContactStore. Esto permite archivar las grabaciones y realizar búsquedas en las mismas en forma separada de los
mensajes en el buzón de correo. Esta aplicación requiere que se ingrese una licencia en la configuración de IP
Office.
Aplicaciones para registro de llamadas
Existe una amplia gama de aplicaciones de empresas externas que proporcionan servicios de registro de llamadas y
contabilidad telefónica. Para admitir este tipo de sistemas, IP Office ofrece la salida SMDR.
· Salida SMDR
En IP Office versión 5.0 y posteriores, la unidad de control IP Office produce una salida directa de registros SMDR
hacia una dirección de IP específica.
Aplicación para centros telefónicos
Customer Call Reporter
·
Esta aplicación se instala en la PC del servidor conectado al sistema IP Office. Los usuarios acceden a la aplicación
desde su PC con ayuda de un explorador Web. La aplicación obtiene los datos sobre las llamadas recibidas por los
agentes y grupos CCR del sistema IP Office y almacena estos datos en una base de datos MS-SQL. Admite hasta
150 y 75 supervisores.
Aplicaciones CTI
· TAPILink Pro
Empleando el mismo software que TAPILink Lite, TAPILink Pro proporciona todas las funciones y operaciones de
TAPILink Lite, pero además proporciona soporte para operaciones CTI de proveedores externos. Esto significa que
un solo servidor puede controlar y monitorear cualquier cantidad de dispositivos telefónicos. Requiere el ingreso de
una licencia CTI Link Pro. TAPILink Pro también proporciona la capacidad de monitorear y controlar grupos. Esto
permite notificar a una aplicación cuando una llamada entra en cola de espera, así como redirigirla a otra
ubicación.
· Driver WAV TAPI
Proporciona soporte con base en software para el procesamiento de voz. La adquisición de la clave de licencia CTI
Link Pro RFA también capacita cuatro puertos para procesamiento de voz, con la posibilidad de adquirir puertos
adicionales en incrementos de 4 puertos. El driver TAPI-WAV sólo es compatible con TAPI 2.1; para TAPI 3.0, IP
Office soporta la interfaz de Proveedor de de Servicio de Medios (MSP), la cual Microsoft definió en TAPI 3.0.
· DevLink Pro
Proporciona un torrente de eventos en tiempo real adicional a la interfaz SMDR proporcionada por IP Office SMDR
(ver abajo). El torrente de eventos en tiempo real asume la forma de un registro de llamadas, emitido cada vez que
el estado de cualquier de los extremos de la llamada tiene un cambio (típicamente cada llamada tiene dos puntos
de terminación, pero en algunas circunstancias puede haber más, como en llamadas en conferencia o llamadas
intrusas).
IP Office Standard Version Instalación
IP Office 7.0
374
375
15-601042 Número 23a (06/10/2011)
Página 52
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